Как бороться? Жалобы на ТСЖ и председателя в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд

Фото №1

Создание в многоквартирном доме ТСЖ – прекрасная возможность взять управление им в собственные руки. Объединившись, собственники помещений могут создать вполне комфортные условия для проживания.

Однако нередки случаи, когда работой этого органа недовольны некоторые жильцы дома и возникает необходимость составления жалобы на ТСЖ в целом или на деятельность кого-то из его правления. Куда пожаловаться на ТСЖ?

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-97-52. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

О том, как зарегистрировать ТСЖ в ГИС ЖКХ, а также о том, как выйти из ТСЖ, вы можете узнать из наших статей.

Основания для составления

Фото №5Основной причиной претензий к ТСЖ является неэффективность его работы по управлению многоквартирным домом (МКД).

Деятельность этой некоммерческой организации регулируется Уставом и договорами с жильцами дома.

Именно нарушение Устава и некачественное предоставление услуг и является поводом для составления претензий.

Исходя из судебной практики, чаще всего причины жалоб на ТСЖ следующие:

  1. Некачественное предоставление предусмотренных договорами ЖКУ, или полное их отсутствие.
  2. Несвоевременная уборка мест общего пользования и придомовой территории.
  3. Невыполнение сроков и объёмов текущего ремонта здания.
  4. Превышение полномочий председателя ТСЖ или в целом правления при использовании общедомового имущества.
  5. Не соблюдение сроков устранения аварий технического оборудования МКД.
  6. Завышение тарифов на предоставленные услуги.
  7. Принятие решений, противоречащих Уставу и законам РФ.
  8. Необоснованная трата средств собственников.

Всё это является прямым нарушением прав собственников жилья, которые могут выдвигать свои требования к правлению ТСЖ.

О том, как переизбрать председателя правления ТСЖ, вы можете узнать из нашей статьи.

Алгоритм действий жильцов МКД

Собственники жилых помещений могут предъявлять как индивидуальные претензии, так и коллективные жалобы.

В любом случае последовательность действий по отстаиванию собственных прав состоит из определённых этапов.

Узнайте на нашем сайте о стандартах раскрытия информации ТСЖ перед собственниками, а также о том, имеет ли право ТСЖ отключать должникам воду или свет.

Озвучивание претензии на собрании собственников

Фото №2Если отдельный собственник или группа лиц не довольна какими-либо моментами организации управления домом, необходимо составить претензию и озвучить её на очередном собрании.

В случаях, когда проблема требует незамедлительного устранения, жилец может инициировать проведение внеочередного собрания членов ТСЖ.

Для созыва внеочередного собрания необходимо создать инициативную группу, разработать повестку дня и добиться явки на него не менее 50 % собственников МКД.

Такой вариант действий предусмотрен Постановлением правительства от 06.05.2011 г. № 354. Согласно этому документу срок ответа на претензию составляет 3 рабочих дня.

При этом ответ может быть как положительным, так и отрицательным, но предъявитель претензии должен получить его в письменном виде. Игнорирование обращения члена ТСЖ является нарушением закона (ФЗ № 59).

Как правило, коллективные жалобы имеют большую силу, по сравнению с претензией, составленной единолично. Потому, прежде чем направлять жалобу правлению ТСЖ, целесообразно собрать как можно больше подписей жильцов, которые с нею согласны.

Образец претензии в ТСЖ на предоставление услуг надлежащего качества.

О том, обязано ли ТСЖ иметь свой официальный сайт, а также об обязанностях правления и учредителей перед собственниками, вы можете узнать на нашем сайте.

Жалоба в контролирующие органы

Куда жаловаться на тсж?Если проблема не решена на уровне самого ТСЖ, следует обращаться в организации, контролирующие его работу. Начинать действия сразу с обращения в контролирующие инстанции также нужно в случае недовольства работой правления ТСЖ.

Существует несколько организаций, в компетенции которых входит контроль над работой всех организаций в сфере ЖКХ. Конкретный адрес обращения с жалобой зависит от того, какая проблема возникла у жильца МКД:

  1. Роспотребнадзор. Данный орган контролирует качество предоставляемых услуг потребителям. Поэтому если жалоба связана с качеством предоставленных ЖКУ, жалобу нужно направлять в эту организацию.
  2. Фото №4Государственная жилинспекция. Организация, в прямые обязанности которой входит надзор за соблюдением жилищного законодательства.

    Территориальные отделения Жилинспекций действуют во всех крупных городах России, информацию об их месторасположении можно в сети Интернет или органах местного самоуправления.

    Жалоба в Жилищную инспекцию направляется в случае завышения тарифов, несвоевременного проведения текущего или капитального ремонта МКД. Жилинспекция должна уведомить заявителя о назначении инспекционной проверки по изложенному факту. Собственник имеет право присутствовать во время работы комиссии непосредственно в доме.

При обращении в Роспотребнадзор или Жилинспекцию к претензии прилагается копия претензии, которую собственники направляли в ТСЖ, и ответ этой организации.

Жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию образец.

Образцы заявлений в ТСЖ о протечках, затоплениях и требованиях ремонта вы можете скачать тут.

Обращение в прокуратуру

Когда подают жалобы на ТСЖ в прокуратуру? Если проблема не решена на предыдущем уровне, следующей инстанцией для жалоб является Прокуратура РФ.

В юрисдикции данной организации находится контроль над всеми государственными и общественными органами, поэтому туда можно жаловаться при нарушении прав владельцев помещений некоммерческой организацией ТСЖ.

Жалоба на председателя ТСЖ в прокуратуру может быть индивидуальной и коллективной. Обязательным условием является наличие личных данных заявителей, иначе жалоба рассматриваться не будет.

Жалоба в прокуратуру на ТСЖ образец.

О вопросах реорганизации, ликвидации и банкротства ТСЖ читайте на нашем сайте.

Форма написания

Фото №6Как составить претензию или жалобу?

Установленной законодательно формы претензии к ТСЖ или жалобы в контролирующие органы не существует.

Главное условие – последовательность изложения и апеллирование к нарушенным нормам закона.

Заявитель вправе изложить суть вопроса в произвольной форме. Главное условие – последовательное изложение фактов с опорой на перечисление нарушенных прав собственника.

Для грамотного подтверждения собственных слов заявителям стоит получить экземпляр Устава ТСЖ, а также иметь на руках договора на обслуживание помещений и поставку ЖКУ.

Для составления претензии или жалобы в контролирующие организации необходимо придерживаться следующих правил:

  1. В начале документа указывается адресат и данные заявителя.
  2. Далее последовательно излагается суть претензии. Факты нарушений подкрепляются ссылками на положения Устава ТСЖ или пункты договоров, которые не выполняются.
  3. Завершить жалобу необходимо конкретными требованиями и сроками устранения нарушений.
  4. В конце документа ставится дата его составления и подписи заявителей.

В зависимости от сути жалобы, к ней необходимо приложить подтверждающие документы (акты осмотра или контрольных замеров, фотографии, квитанции на оплату, справки и т.д.).

При обращении с жалобой на ТСЖ после получения отрицательного ответа непосредственно к этой организации, нужно приложить копию претензии к правлению и ответа на неё.

Жалоба или претензия составляется в двух экземплярах. При личной подаче через сотрудников организаций нужно получить отметку о приёме на своём экземпляре.

Всю переписку с ТСЖ и контролирующими организациями необходимо сохранять, для того чтобы контролировать сроки устранения нарушений и в качестве подтверждения своих действий при обращении в прокуратуру и суд.

Особенности составления для в прокуратуры

Фото №3Как написать заявление в прокуратуру на ТСЖ? Прокуратура РФ принимает индивидуальные и коллективные жалобы.

Обращаться с заявлением в этот орган рекомендуется в том случае, если предыдущие шаги не принесли результатов.

Если сразу направлять жалобу прокурору, минуя ТСЖ или контролирующие организации, можно только потерять время.

Прокуратура в любом случае направит запрос в эти организации и начнёт принимать меры только в случае их бездействия. Кроме того, если сразу обратиться с жалобой в прокуратуру, ТСЖ может заявить, что вообще не было в курсе проблемы.

Заявление в прокуратуру составляется в том же порядке, что и претензия ТСЖ или жалоба в контролирующие органы. В документе нужно описать попытки решить проблему и полученные ответы от этих организаций.

К заявлению в прокуратуру нужно приложить все бумаги, которые направлялись в ТСЖ, ответы Правления, решения Жилинспекции или Роспотребнадзора.

Все факты нарушений в заявлении должны излагаться последовательно, грамотно и подкрепляться ссылками на нарушенные нормативные акты. Особое внимание следует уделить перечислению собственных требований.

Если требования в конце заявления не выдвинуты, документ будет принят, но нужной реакции на него вы не получите. В результате заявитель получит собственное обращение назад с формулировкой «не достаточно сведений».

По коллективной жалобе, в случае выявленных в ходе проверки нарушений, прокурор имеет право подать иск в арбитражный суд. Если жалоба индивидуальная, заявитель должен обращаться в судебные органы самостоятельно.

Исковое заявление в суд о ненадлежащем исполнении обязанностей ТСЖ образец.

Сроки рассмотрения

Фото №7Максимальный срок рассмотрения претензий в любой организации составляет 30 дней.

В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней.

Если в течение этого времени проблема не решена или заявители вовсе не получили ответа, не стоит бессмысленно ждать реакции ТСЖ или других организаций. Нужно предпринимать следующие шаги.

Когда стоит жаловаться повторно?

В случае выявленных нарушений контролирующие организации дают срок на их устранение. Кроме того, существуют утверждённые нормативами сроки устранения нарушений в сфере ЖКХ, которые по закону должны соблюдаться неукоснительно.

Если решение по проблеме положительное, но она не устранена в установленные контролирующими организациями или нормативами сроки, необходимо составлять повторную жалобу, в которой указать данный факт.

Защита интересов в суде

Суд – последняя инстанция для разрешения конфликтов собственников с ТСЖ. Обращение в судебные органы необходимо только в том случае, если проблема не решена надзорными службами.

Иски к ТСЖ возможны двух видов:

  1. Имущественные. Подаются в случае наличия споров денежного характера: взыскании переплаты за услуги, удержание средств на не оказанные услуги и т.д. В таком иске указывается сумма, которую собственник рассчитал самостоятельно. Все расчёты и квитанции необходимо приложить к исковому заявлению. Госпошлина за такое заявление в суд рассчитывается, исходя из суммы иска к ТСЖ.
  2. Неимущественные. К ним относятся споры по поводу выполнения ТСЖ каких-либо работ, устранения последствий аварий, обжалование незаконных решений общего собрания и непосредственно правления и т.п.

    Фото №8В заявлении указывается факт нарушения прав собственника помещения со ссылками на нормы закона, которые нарушены.

    К такому иску прикладываются решения собрания, акты осмотра имущества, иные документы, подтверждающие нарушение прав истца.

    Необходимо также представить все документы, оставшиеся в ходе обращений к ТСЖ и надзорным органам. Если вы обращались в ТСЖ на законных основаниях, и правление проигнорировало жалобу, суд накажет организацию за то, что дело доведено до разбирательства путём иска в этот орган. Госпошлина по таким искам фиксированная и составляет 300 рублей.

Если собственник заподозрил ТСЖ в финансовых преступлениях, стоит написать заявление в полицию, с целью привлечения руководства к уголовной ответственности.

Воздействовать на ТСЖ в случае нарушения прав собственников можно различными путям. Главная цель – добиться справедливости для комфортного проживания на собственной жилплощади.

Как бороться с ТСЖ? О том, что делать, если ТСЖ не справляется со своими обязанностями, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 350-97-52 (Москва)
+7 (812) 309-53-82 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 40
  1. Валерий

    Здравствуйте, начинаеться отопительный сезон, ежегодно сосед, живущий выше этажем,включает не законно установленную насосную систему из-за которой у меня пропадает тепло.Я обратилься в ТСЖ с письмом на имя председателя ТСЖ создать комиссию для рассмотрения вопроса о незаконной врезки, соседа расположенного надо мной на 9 этаже.Комиссия не создавалась, пришел председатель посмотрел,замерил каким-то прибором и прислали мне письмо что эта незаконная врезка не влияет.У меня вопрос кому я могу пожаловаться на действия председателя и соседа на не законную врезку в отопительную систему.

    • Михаил

      Вы вообще статью читали перед тем как задавать свой вопрос?

  2. Тимофей Савельев

    Являюсь собственником 1/25 в квартире но там не проживаю и не прописана . живут там брат и мать накопился долг за кап. ремонт председатель тсж подала в суд . меня о долге не предупредили и со мной ни кто не связывался . правомерны ли действия председателя в отношении меня ?

    • Сергей

      Тот факт, что вы там не проживаете, никоим образом не освобождает вас от уплаты как коммунальных платежей, так и платежей за капитальный ремонт. Вы собственник, пусть и только четверти квартиры. Так что платить обязаны. Действия председателя совершенно правомерны, а вот в каких пропорциях и как платить, это уже определит суд.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Тимофей. Действия председателя правомерны, т.к. он подал в суд на общую сумму, а разделить согласно долям этот долг, вправе только суд.

  3. Осип Фёдоров

    Доброе утро. У нас такая проблема: офис располагается на 1 этаже жилого дома.по ул.Путиловская, 20 несколько дней подряд со 2 этажа нас топят (мокнет потолок и стена). Обратились к председателю ТСЖ Изумруд, Царьковой О.И. с просьбой зафиксировать и составить акт. Она сказала, что в этом участвовать не будет и подписывать тоже. Что нам делать? Как быть?

    • Валентина

      Конечно, при затоплении квартиры председатель ТСЖ должен озаботиться составлением акта, чтобы оценить причиненный ущерб и потом предъявить претензии к виновным. Ваше положение осложняется тем, что затоплен офис, а вы, очевидно, не собственник, а арендатор помещения. Если с договором аренды все в порядке, то вы вправе рассчитывать на возмещение ущерба. Жаловаться на нерадивого председателя, конечно, можно. По восходящей. От правления ТСЖ, далее в жилищную инспекцию, прокуратуру. Но чтобы быстрее добиться результата попробуйте, наряду с этими действиями, самостоятельно составить акт затопления с помощью свидетелей-соседей или кого-то из членов правления. Затем вызвать оценщика, чтобы он оценил сумму причиненного ущерба. Далее предъявить свою претензию, лучше почтой, заказным уведомлением и описью вложения, виновнику затопления. Не поможет – жаловаться в те же инстанции.

    • Ирина

      Осип, здравствуйте. Председатель обязан зафиксировать факт потопления. Его отказ является незаконным, поэтому подавайте на него жалобу.

    • Ирина

      Здравствуйте, Осип. Отказ председателя ТСЖ зафиксировать факт затопления является нарушением. Вам необходимо обратиться с жалобой в администрацию или Жилищную Инспекцию.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Обратитесь в Жилинспекцию и участковому на бездействие должностных лиц, вообще к муниципальным властям для фиксации факта затопления. С Актом, оценкой ущерба — с иском в суд за компенсацией, если ТСЖ/виновник откажутся возмещать.

  4. Яковлева Ольга Михайловна

    На балансе нашего ТСЖ есть ТП (эл. подстанция). Председатель с жильцов сверх тарифа на электроэнергию берет еще 18 процентов НДС, объясняя нам, что ТСЖ является юридическим лицом, следовательно и плательщиком НДС. Но наше ТСЖ не занимается коммерческой деятельностью. А в тарифы, по которым мы платим уже включен НДС.

    Вопрос: правомерны ли действия председателя?

  5. Владимир Тимофеев

    Здравствуйте меня зовут Василий куда я могу обратиться с жалобой на председателя ТСЖ по поводу организации парковки для инвалида согласно свода правил во дворе дома

  6. Ольга Петрова

    Здравствуйте! Наш дом обслуживается ТСЖ Химград. По февраль 2017г. оплату за капремонт производили на котловой счет регионального оператора. За март 2017г. пришли квитанции на оплату за капремонт с указанием спецсчета, владельцем которого является некое ООО УК Закамскпрофсервис. Собрание собственников жилья не проводилось, смена ТСЖ Химград на ООО УК Закамскпрофсервис не обсуждалось, как и открытие спецсчета. Подскажите, как правильно написать претензию в ТСЖ, а также что нам делать дальше в сложившейся ситуации.

  7. Клим Давыдов

    председатель тсж ущемляет права жильцов какая ст.есть по этому поводу.

    • Игорь

      Как вы спрашиваете — такой статьи нет, есть право граждан, включая конкретно жильцов, обращаться с жалобой на действия должностного лица, за защитой своих прав: в полицию, муниципалитет, прокуратуру и суд. Куда именно — решайте или консультируйтесь.

    • Ольга

      Здравствуйте, Клим. В вашем случае необходимо жаловаться в Жилищную Инспекцию.

  8. Игорь Давыдов

    В должностной инструкции консьержа ,такая Фраза дословно: "Консьержу запрещается обращаться напрямую к Председателю правления ТСЖ по любым вопросам.Считается ли это оскорблением?

    • Евгения

      Здравствуйте, Игорь. Не думаю, что данная инструкция считается оскорблением. Вы можете обращаться к управляющему.

    • Георгий

      Добрый день Игорь, такое требование не то что оскорбительно, оно просто противоречит здравому смыслу. Если председатель ТСЖ является непосредственным начальником консьержа, то такое требование руководства ТСЖ нужно передать на рассмотрение в трудовую инспекцию на соответствие закону.

  9. Евгений Тимофеев

    Здравствуйте! Насколько правомочна жалоба жильца квартиры в жил.инспекцию ( не собственника) на работу ТСЖ в

    • Екатерина

      Здравствуйте, Евгений. Правомочна или нет жалоба, будет определять Жилищная Инспекция.

    • Александра

      Конечно, имеет право написать жалобу даже если и не является собственником (а например проживает в квартире обслуживаемом данным ТСЖ по договору аренды помещения.
      Самое главное, что бы жалоба была аргументированной и факты невыполнения условий договора по обслуживанию дома действительно имели место.

  10. Алина Фролова

    Спасибо! На протяжении 5 лет в моей квартире проступает черная плесень в зимний период.Квартира с внутренней стороны утеплена.В устной форме обращалась к председателю ТСЖ о своей беде.Он развел руками и сказал что это дефект строителей ,что не достаточно заделан шов между плитами перекрытия и стеновым кирпичом.У меня бронхиальная астма мне очень вредно дышать этой бактерией которая вызывает плесень.Квартплату и услуги ТСЖ оплачиваю регулярно.Правомерно ли требовать от председателя ТСЖ отделку внешней стены за счет средств ТСЖ для устранения плесени?

    • Александра

      Наружные стены многоквартирных домов относятся к общедомовому имуществу. И следовательно председатель ТСЖ обязан принять все меры к устранению недоделок. И никакие отговорки в виде «строительный брак» «нет денег» здесь неуместны.
      Работы по устранению строительного брака должны быть включены в план текущего ремонта. Согласно Постановления Госстроя №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» приложения №7 Пункт 2 герметизация стыков включена в перечень работ по текущему ремонту здания.
      Обязательно напишите заявление на имя председателя ТСЖ.
      Как написать заявление на проведение ремонта описано в этой СТАТЬЕ.

    • Анна

      Здравствуйте., Алина. Ваше требование правомерно. Вам в письменной форме необходимо выразить свои требования.

  11. Константин Васильев

    может ли арендатор жилого (аренда у частника) помещения подать жалобу на ТСЖ

    • Анна

      Константин, здравствуйте. Если вы снимаете данное жилье на законных основаниях по договору аренды, то обладаете такими же правами как и собственники, только временными, так сказать. Но лучше это , конечно, сделать собственнику данной недвижимости.

    • Дарья

      Здравствуйте Константин, оспаривать действия ТСЖ может только член товарищества — собственник жилья. Вы можете пожаловаться только если ТСЖ посягнуло непосредственно на ваши права, как гражданина.

  12. Ульяна Фёдорова

    Добрый день. Скажите, пожалуйста, может ли тсж пересчитать кварплату по проживанию на основании акта проживания только в сторону завышения, не учитывая тот факт, что за человека платится кварплата по месту прописку при чем в том же тсж

    • Анна

      Ульяна, приветствую вас. Если вы платите за коммунальные платежи , то при предоставлении необходимых документов с вас не имеют право брать повышенный тариф. Обращайтесь с жалобой в Жилищную Инспекцию.

    • Наталья

      Здравствуйте, Ульяна. Нет, такое ни ТСЖ ни УК делать не вправе. Если имеются документы, которые подтверждают факт проживания гражданина в другом месте, ТСЖ может сделать перерасчёт только в меньшую сторону.

  13. Богдан Баранов

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, куда можно оспорить право определенной гражданки (жительницы нашего дома, имеющей на иждивении ребенка-инвалида) председательствовать в доме.

    • Марина

      Да, право у нее такое есть. Но если она плохо справляется со своими обязанностями, можно заявить на собрании жильцов.

    • Евгения

      Здравствуйте, Богдан. Если вас не устраивает председатель, вам необходимо заявить об этом на общем собрание собственников жилья.

  14. Глеб Гусев

    Здравствуйте !Председатель ТСЖ числится 7-ой год в председателях и фальсифицирует каждый год доверенность в банк на продление своих полномочий по финансовым операциям-просто без отчетноперевыборного собрания обходит так называемое правление подписывает ими доверенносит и сдает в банк .Как лишить его доверенности в банке поскольку собрания не было?

    • Оксана Кириллова

      Здравствуйте Глеб, если у вас есть доказательства что ваш председатель действительно занимается фальсификацией финансовых документов, то пожалуйтесь на него в налоговую инспекцию, а заодно и прокуратуру, чтобы завели уголовное дело.

    • Наталья

      Глеб, здравствуйте. В вашем случае необходимо снимать председателя с занимаемой должности, что можно сделать только по решению собрания собственников жилья. Иначе никак невозможно это сделать.

  15. Николай Александрович

    Претензия пишется в свободной форме. В шапке укажите от кого и на какой адрес отправить ответ и адресат претензии. В тексте изложите проблему и потребуйте ее решения в конце добавьте что претензия направляется в целях досудебного урегулирования и в случае неисполнения требований будет подан иск в суд.

  16. Макар Покровский

    Как составить претензию на председателя тсж?

    • Ольга

      Здравствуйте, Макар. Николай Александрович всё верно написал, образец представлен в данной статье, также написана подробная инструкция, кому и куда отдавать претензию.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 350-97-52Москва +7 (812) 309-53-82Санкт-Петербург Остальные регионы:
Онлайн-консультант
Подписка (E-mail)