Порядок проверки гарантии на технику Apple и нюансы ее действия в России

Смартфоны, планшеты, компьютеры и другая техника от Apple пользуется популярностью во всем мире. Чаще всего она стоит немалых денег, поэтому компания из Купертино вынуждена постоянно поддерживать свою репутацию. На всю яблочную продукцию действует официальная гарантия, но чтобы ей воспользоваться, необходимо учитывать определенные тонкости.

В отличии от остального мира, гарантийное обслуживание Apple в России имеет свои особенности.

Показать содержание

• Суть гарантийных обязательств по ремонту «яблочной» продукции
• Порядок проверки устройства на наличие официального права на обслуживание
Где найти серийный номер Айфона или другого гаджета?     Где и как проверить?    
• Каковы сроки?
В зависимости от вида обязательств     Сколько составляет срок в России – 1 или 2 года?     Доступность бесплатного сервисного обслуживания на восстановленный iPhone    
• Права потребителя при обнаружении неисправности
• Какие неисправности относятся к гарантийным?

Суть гарантийных обязательств по ремонту «яблочной» продукции

Техника Apple после приобретения может быть отремонтирована или заменена по гарантии. При выявлении производственных дефектов компания берет на себя ответственность за их устранение. Если был определен гарантийный случай, потребитель имеет право на получение бесплатного сервисного обслуживания.

Порядок проверки устройства на наличие официального права на обслуживание

Чтобы узнать, действует ли гарантия на гаджет, необходимо узнать его серийный номер.

Где найти серийный номер Айфона или другого гаджета?

1. Для этого нужно зайти в приложение «Настройки» на мобильном гаджете, перейти во вкладку «Основные», а затем «Об этом устройстве». В меню с информацией об устройстве найти строку «Серийный номер».
2. В случае с Mac необходимо перейти в меню «Apple», затем «Об этом Mac» и нажать на вкладку «Обзор».

Где и как проверить?

Серийный номер гаджета требуется ввести на специальной странице официального сайта компании Apple и нажать «Продолжить». После этого можно увидеть все данные об этом устройстве, среди которых будет дата его продажи, возможность получения дистанционной техподдержки и право на гарантийное обслуживание и ремонт.

Чтобы убедиться, что на устройство распространяется гарантия, нужно проверить раздел «Право на обслуживание и ремонт». Если напротив него находится зеленая галочка и написана дата окончания гарантийного срока, то такой аппарат можно отремонтировать в официальном сервисе Apple. В случае, если будет отображаться надпись «Право на обслуживание и ремонт: срок истек», рассчитывать на фирменной сервисное обслуживание не стоит.

Также устройство, приобретенное в другой стране, не может обслуживаться на территории России. После проверки серийного номера в таком случае отобразится соответствующее уведомление. Только гаджеты, сертифицированные в России, подпадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право предъявлять претензии покупателю в течении двух лет с момента приобретения устройства.

Каковы сроки?

На продукцию компании Apple, купленную в любой стране мира распространяется ограниченная гарантия сроком в один год.

В зависимости от вида обязательств

В России существует два способа получения гарантийного обслуживания техники Apple:

1. По ограниченной годовой гарантии. Претензию можно предъявить в течении одного года после покупки устройства. Для этого требуется позвонить в техническую поддержку Apple или посетить розничный магазин Apple Store. Также претензии принимают авторизованные сервисные представители компании Apple. Дополнительная плата в этом случае не требуется.
2. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Претензии принимаются в течении двух лет с даты покупки, но на протяжении второго года возможен только ремонт, но не полная замена гаджета. В случае установки гарантийного случая обслуживание также будет бесплатным. Для того, чтобы подать жалобу, необходимо обратиться к продавцу или импортёру Apple в РФ, у которых было куплено устройство.
3. По AppleCare Plan. Так называется расширенная гарантия производителя, дающая право в течении трёх лет с момента покупки ремонтировать устройство в официальных сервисных центрах Apple и получать телефонную техподдержку. Также на протяжении этого срока устройство можно заменить, при том, что будет доказан гарантийный случай.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», устройства Apple относятся к технически сложным товарам, которые могут быть обменены при установлении заводского брака только в течение 14 дней с момента покупки.

Таким образом, ограниченная гарантия и ФЗ N 2300-1 дополняют друг друга: в течение первого года на территории РФ можно заменить устройство, благодаря действию добровольной гарантии производителя, а на протяжении второго также иметь возможность гарантийного ремонта.

Сколько составляет срок в России – 1 или 2 года?

Гарантийное техническое обслуживание техники Apple на территории РФ доступно потребителям в течение двух лет. При этом устройство должно быть куплено в России, а на второй год гарантии его можно по гарантии только отремонтировать, но не заменить новым.

В большинстве случаев, на территории РФ в течение второго года гарантии претензии принимаются так же, как и в первом. Единственное, что чем дольше устройство находится в эксплуатации, тем сложнее доказать, что дефект был получен до приобретения гаджета. Споры в случае безосновательного отказа продавца от гарантийного обслуживания могут быть урегулированы в судебном порядке.

Доступность бесплатного сервисного обслуживания на восстановленный iPhone

Если iPhone был восстановлен официально, то на него так же действует ограниченная гарантия, которая устанавливает компанией Apple. Если гаджет был восстановлен неофициально, то фирменная гарантия на него действовать не будет, а ремонтировать iPhone потребитель сможет только за свой счет.

Права потребителя при обнаружении неисправности

Если был обнаружен дефект, необходимо позаботиться о наличии:

• Полной комплектации гаджета. В случае с iPhone это сам телефона, кабель и блок зарядки, наушники, документация и коробка.
• Кассовый и товарный чек.
• Паспорт.

Без полной комплектации и чеков могут быть проблемы с заменой гаджета, но для того, чтобы сдать его в ремонт, это все иметь необязательно. Для сдачи iPhone по гарантии в сервисный центр достаточно лишь самого телефона — там только проверят срок действия гарантии.

При отказе принять устройство, особенно в случаях, когда продавец ссылается на неполную комплектацию, необходимо ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей»: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Какие неисправности относятся к гарантийным?

К гарантийным случаям относится:

• посторонние предметы под дисплеем или битые пиксели;
• смещение фронтальной камеры;
• одиночная трещина без следов серьёзных падений.

Право на платный негарантийный ремонт в официальном сервисном центре сохраняется при следующих неисправностях:

• последствия попадания влаги;
• повреждение в результате контакта лазера с модулем камеры;
• одиночная трещина, повлекшая дополнительные повреждения;
• множественные трещины на дисплее;
• поврежденный порт lightning или аудиоразъем, в которых находятся посторонние предметы;
• потертости корпуса;
• повреждения микрофона и динамика;
• деформация корпуса.

Случаи, когда ремонт в официальном СЦ невозможен:

• несоответствие цвета, размера иди модели с кодом конфигурации устройства;
• преднамеренное повреждение гаджета, которое может включать отсутствующие компоненты на материнской плате;
• потеря работоспособность вследствие установки неавторизованного ПО;
• устройство находится в разобранном виде;
• аккумулятор был заменен на батарею стороннего производителя;
• неремонтопригодные случаи — разделенные на части гаджеты.

Чтобы отремонтировать яблочное устройство, купленное в России, по гарантии, потребителю дается два года. Однако для предъявления претензии необходимо удостовериться, что с момента официальной покупки гаджета еще не прошло два года. Также потребителю придется доказать наличие гарантийного случая.