+7 (499) 110-41-92 Москва

Что делать и куда обращаться, если в магазине обманули?

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Магазины – будь то небольшие киоски или сетевые супермаркеты – часто пользуются различными уловками, чтобы обмануть покупателя. Впрочем, иногда работник может ошибиться и просто из-за невнимательности. В любом случае, каждому покупателю необходимо знать, как отстоять свои права. Ниже мы расскажем, что делать в случае обмана, куда писать жалобу и как её составлять, а также дадим практические советы, которые помогут не стать жертвой нечестных продавцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что делать покупателю?

Порядок действий покупателя при обмане зависит от того, каким именно способом попытался провести его продавец.

Приведём примеры самых распространённых уловок:

Куда обращаться, чтобы пожаловаться на обман?

Сначала попытайтесь решить проблему на месте, пригласив администратора. Если не вышло, пишите жалобу руководству. Её можно подать несколькими способами:

  1. Описать проблему в книге отзывов и предложений.
  2. Отдать обращение администратору торговой точки.
  3. Обратиться в претензионный отдел.

Во втором и третьем случаях жалобу необходимо написать в двух экземплярах. Но одной из копий попросите проставить печать с подписью и оставьте её себе. Срок рассмотрения обращения зависит от требований, которые предъявляет потребитель.

Например, если вы хотите обменять или вернуть товар, рассмотреть претензию администрация обязана в течение 14 дней.

Если покупатель оставил жалобу в книге отзывов и предложений, то отреагировать руководство должно за 5 дней. Пометку о принятом решении сделают на оборотной стороне листа, на котором написана претензия. Кроме того, магазин имеет право увеличить срок выполнения требований, но он не должен быть больше 15 дней. Об этом также делается запись в жалобной книге.

Все сроки прошли, а ваши требования так и остались не удовлетворены? Переходите к следующему этапу – обращайтесь в вышестоящие органы. Куда именно необходимо идти, зависит от того, каким способом обмана воспользовался продавец. Куда жаловаться, можно узнать ниже.

Управление Роспотребнадзора

Ведомство работает с такими нарушениями, как продажа испорченных продуктов, нарушение правил проведения акций, оказание некачественных услуг.

Оставить обращение можно в территориальном подразделении Роспотребнадзора или на его официальном сайте: rospotrebnadzor.ru. Не забудьте выбрать тот регион, в котором находится супермаркет. Это сократит фактический срок рассмотрения претензии.

      

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями

Правоохранители работают с жалобами на обман потребителей (статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях), к нему относится обмеривание, обвешивание и обсчёт клиента, а также введение в заблуждение относительно качества товара.

Обращение в полицию может быть как письменным, так и электронным. Информация о подаче заявлений находится на сайте министерства внутренних дел: мвд.рф.

Прокуратура

Обратиться в прокуратуру стоит, если нарушены права потребителя или остальные органы, куда подана претензия, бездействуют. Принимаются как письменные, так и поданные через интернет жалобы. Официальный сайт ведомства: genproc.gov.ru.

Суд

Подавать иск в судебный орган нужно, если покупатель хочет возместить ущерб. Потребовать его можно только в суде, Роспотребнадзор или полиция не могут обязать продавца выплатить компенсацию пострадавшему.

У исковых заявлений в этой правовой сфере существуют свои особенности. Например, потребитель не обязан оплачивать госпошлину. А срок давности по делам в области защиты прав потребителя составляет три года. По истечении этого времени, обманутый покупатель обратиться в суд уже не сможет.

Как доказать факт обмана?

К жалобе в любую инстанцию, а также к судебному иску необходимо приложить доказательства, подтверждающие факт обмана потребителя. Ими могут служить:

  • Товарные и кассовые чеки (что делать, если не выдали чек?).
  • Фотографии товара, его этикетки и ценника.
  • Записи камер видеонаблюдения.
  • Показания свидетелей.

К слову, как указывает статья 18 закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека – не является поводом для отказа в удовлетворении требований потребителя. Однако чем больше доказательств клиент соберет и прикрепит, тем выше шансы, что жалобу рассмотрят в его пользу.

Как написать заявление-жалобу?

Форма написания – свободная. Важно не употреблять в обращении сленговые и просторечные выражения, нецензурную лексику – это может послужить поводом для отказа в рассмотрении обращения. Основные сведения, которые необходимо указать:

  1. Адресат жалобы: наименование и реквизиты организации, ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, контактный номер телефона, электронная почта, место жительства.
  3. Название и адрес магазина, на который подаётся жалоба.
  4. Суть обращения: подробно опишите, что произошло, укажите время и, если вам известны, имя и фамилию продавца. Ссылки на законы и другие нормативно-правовые акты будут в данной ситуации только плюсом.
  5. Предъявляемые требования: вы можете потребовать, например, провести проверку, возместить ущерб, заменить товар и так далее.
  6. Дата и подпись заявителя: в день подачи заявления.
Если вы подаёте обращение в письменном виде, не забудьте оставить себе одну копию – с печатью и подписью должностного лица.

Ответственность за введение потребителя в заблуждение

Взаимоотношения покупателя и продавца регулируются федеральным законом «О защите прав потребителя», Кодексом РФ об административных правонарушениях и Гражданским кодексом РФ. Таким образом, магазин может нести административную или гражданско-правовую ответственность.

Раньше за обман клиента могло быть назначено и уголовное наказание, однако в 2003 году статью 200 УК РФ упразднили. За административное нарушение магазину, как правило, выписывают штраф. А вот его размер уже зависит от того, какие именно права клиента были нарушены.

  • В Кодексе об административных правонарушениях содержится статья 14.7 «Обман потребителей». Согласно ей, за обмеривание, обвешивание или обсчёт покупателя магазину как юридическому лицу грозит штраф от 20 до 50 тысяч рублей.
  • Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара обойдётся предпринимателю в сумму от 100 до 500 тысяч рублей.
  • Если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (статья 14.8 КоАП РФ), отдать в казну государства придётся от 5 до 10 тысяч рублей.

Кроме того, потребитель, чьи права нарушены, имеет право обратиться в суд. В этом случае для магазина наступит гражданско-правовая ответственность. Покупатель вправе требовать возмещения ущерба, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Об ответственности кассира и его работодателя за невыдачу чека мы рассказывали в этой статье.

Практические советы: как не стать жертвой?

Не попасться на удочку к недобросовестному продавцу покупателям помогут простые предосторожности.

  1. Внимательно читайте этикетку товара и обращайте внимание на срок годности.
  2. Повторно взвешивайте продукты на контрольных весах. Такие должны быть в каждом супермаркете.
  3. Если вы сомневаетесь в указанной цене, уточните её у продавца.
  4. Пересчитывайте сдачу, не отходя от кассы.
  5. Не забывайте брать чек, проверяйте все позиции в нём и стоимость товаров сразу после покупки.
Чтобы не стать жертвой обмана, нужно хорошо изучить свои права. Читайте о том, как правильно написать жалобу на отсутствие ценника в магазине и что делать, если вам отказали в продаже товара.

Перечисленные советы помогут сохранить деньги и избежать неприятных ситуаций. Если вы всё же столкнулись с обманом в магазине, не бойтесь отстаивать свои права. Как правило, проблема решается на этапе жалобы руководству торговой точки, ведь большинство супермаркетов дорожат своей репутацией.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: