+7 (499) 110-41-92Москва

Обязаны ли в магазине предоставлять чек и куда жаловаться, если его не выдали?

Невыдача чека при покупке — правомерно ли подобное действие? Можно ли кассовый чек заменить другим документом? Какими законами регулируется подобное нарушение, куда жаловаться и как правильно отстаивать свои права, если вам не выдали кассовый чек рассмотрим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обязан ли продавец предоставлять чековый документ при покупке?

Требование в обязательном порядке выдавать покупателям и клиентам кассовые чеки закреплено в Федеральном законе от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники (ККТ) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».

Выдача чека считается обязанностью продавца и в противном случае карается административной ответственностью. Контроль за соблюдение кассовой дисциплины осуществляется инспекцией Управления Федеральной налоговой службы и Роспотребнадзор.

Должен ли ИП выдать?

Согласно второй статье Федерального закона №54-ФЗ ИП обязан выдавать кассовые чеки или любой другой документ, подтверждающий факт совершения сделки между покупателем и продавцом. Исключением является тот случай, когда ИП или организация занимается предоставлением услуг для физических лиц. На это указывает пятый пункт того же закона. Вместо кассового чека клиенту обязаны выдать бланк строгой отчетности.

В каких случаях не выдается и это не считается нарушением?

В соответствии с пунктом 2.1 второй статьи Федерального закона от 22.05.2003 №54-ФЗ организация или индивидуальный предприниматель имеет право не выдавать кассовый чек в случае уплаты Единого налога на вмененный доход или в случае использования патентной системы налогообложения. Данное разрешение касается только организаций, занимающихся обслуживанием физических лиц и не распространяется на юридические фирмы и организации.

Помимо этого, право на невыдачу кассового чека покупателю распространяется на следующие виды деятельности:

  • продажа газет, бумаг и лотерейных билетов;
  • продажа проездных билетов;
  • организации общепита внутри предприятия;
  • мелкорозничная торговля с рук;
  • прием стеклотары и утильсырья;
  • продажа товаров в религиозных организациях и церквях;
  • благотворительная деятельность;
  • услуги по уходу за пожилыми людьми и инвалидами.

Во всех остальных случаях, включая поломку кассы, невыдача кассового чека является нарушением и грозит административным штрафом.

В случае неисправности ККТ, продавец обязан выдать специальный бланк, в котором указана сумма, наименование товара или услуги, а также название организации с датой и подписью продавца.

После устранения неисправности продавец обязан зафиксировать операцию и пробить не выданный чек. В противном случае действие будет расценено как попытка уклониться от уплаты налога и караться административным штрафом.

Можно ли заменить другими документами?

Начиная с 1 июля 2019 года замена кассового чека любым другим документом, включая БСС или квитанцией будет являться незаконной и считаться административным нарушением, вне зависимости от рода деятельности фирмы и характера предоставляемых услуг. Чаще всего подобными бланками пользуются частные организации, осуществляющие мелкую торговлю в розницу или предоставляющие различные услуги в сфере красоты, ипотечного страхования, ветеринарные услуги и т.д.

Бланк строгой отчетности должен включать следующие пункты:

  • серия и номер бланка;
  • юридический адрес фирмы;
  • ИНН;
  • наименование и стоимость услуги или товара;
  • характер оплаты (наличный или безналичный расчет);
  • дата совершения сделки;
  • ФИО совершившего операцию;
  • подпись продавца.

Скачать образец кассового чека

Последствия отсутствия для покупателя

Если для организации невыдача кассового чека грозит административным штрафом и прочими мерами наказания со стороны налоговых служб, то для покупателя или клиента существуют иные риски.

Наличие чека является гарантией получения и предоставления услуги, с четко указанной суммой и датой проведения операции. Это означает, что в случае каких-либо претензий к качеству товара, покупателя охраняет «Закон о защите прав потребителя», а факт оплаты и получения услуги легко доказуем. Такой чек защищает как покупателя, так и продавца от необоснованных претензий.

Можно сказать, что кассовый чек гарантирует защиту со стороны закона в случаях, предусмотренных Российским законодательством.

Если товар ненадлежащего качества, наличие чека дает право вернуть или заменить его. В случае предоставления некачественной услуги и наличия неприятных последствий, получить денежную компенсацию и доказать правоту в спорных ситуациях будет на порядок легче.

При наличии свидетелей в момент совершения покупки, а также включенной камеры наблюдения товар можно вернуть. Другое дело, что процесс этот длительный и энергозатратный. Кассовый чек упрощает данную процедуру для обеих сторон.

Что делать при отказе?

Что же делать, когда вам не предоставили документ о продаже и куда жаловаться, если в магазине не выдали кассовый чек? Нередки случаи когда недобросовестные предприниматели или продавцы отказываются выдавать чек, преследуя такие цели, как уклонение от уплаты налогов, возможность снять ответственность за проданный товар или предоставленную услугу и т.д.

Если продавец отказывается выдать чек или любой другой документ его заменяющий, вначале необходимо обратиться к управляющему или вышестоящему руководству. В противном случае рекомендуется поступать следующим образом:

  1. Необходимо зафиксировать факт нарушения с помощью фото и видео материалов, показаний свидетелей, составления жалобы в книге жалоб и предложений. Такую запись желательно сфотографировать на случай уничтожения или замены документа сотрудниками.
  2. Далее следует обратиться с претензией в Роспотребнадзор или налоговую инспекцию. Документ можно подать как в электронном виде на официальном сайте, так и отравить заказным письмом. Максимальный срок рассмотрения заявки — до одного месяца с момента получения. Претензия пишется в произвольной форме.

Обязательные пункты:

  • ФИО заявителя и его паспортные данные;
  • суть претензии;
  • требования заявителя;
  • наименование и реквизиты организации;
  • ФИО продавца, совершившего нарушение;
  • подпись и дата.

Так куда же обращаться, если в магазине не выдали чек? В случае отсутствия принятия мер по урегулированию конфликта, необходимо обращаться в суд с копией раннего обращения в Роспотребнадзор за не отданный чек, а также предоставить всем сопутствующие документы и доказательные материалы.

Если жалоба на данную организацию поступает впервые и других нарушений отмечено не было, проверяющие органы ограничиваются предупреждением с последующей проверкой. В случае повторной жалобы, по факту нарушения проводится проверка, в результате которой налагается административный штраф от 10000 рублей. Дальнейшие нарушения грозят более серьезными штрафами, вплоть до конфискации кассового аппарата и прекращения торговой деятельности данной организации.

Наличие кассового чека является необходимым условием совершения сделки между продавцом и покупателем. Задача владельца организации или ИП, предоставить работникам исправный аппарат, обеспечить кассовой лентой в достаточном количестве, а также обучить персонал правилам работы с ККТ, во избежание неприятных последствий в виде штрафа или жалоб от покупателей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий