+7 (499) 110-41-92Москва

В помощь потребителю — что делать, если ценник не соответствует цене?

Наверное, многие сталкивались с такой конфликтной ситуацией, когда на кассе выяснилось, что цена на выбранный товар выше, чем была указана в торговом зале магазина.

Что делать в этом случае? Лучше не конфликтовать с сотрудниками магазина, а действовать по закону РФ.

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Требования закона к достоверности: что делать потребителю, если не совпадает?

Стоимость товара на ценнике обязательно должна соответствовать цене на кассе, то есть быть достоверной. Это требование к достоверности ценников имеется в «Правилах торговли» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55), поэтому продажа товара по другой цене является незаконной.

В пункте 11 данного закона указано, что продавец должен предоставлять покупателю достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать несколько параметров, в том числе и цену.

Это же требование указано и в 10 статье Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

По статье 494 ГК РФ, выставление товаров в месте продажи считается публичной офертой, то есть предложением, которое содержит все существенные условия для договора. Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца исполнения условий договора. Цена – одно из важнейших условий данного договора.

Что вправе требовать покупатель, когда обнаруживается завышение стоимости по сравнению с ценником на кассе:

  • продать ему товар за меньшую цену: ту, которая соответствует ценнику;
  • если товар уже был оплачен, то вернуть ему полную стоимость товара, а сам товар в этом случае возвращается в магазин.

Мирный путь решения этого вопроса на месте

  1. Обращаемся к продавцу или администратору и сообщаем им о разнице в ценах. Показываем чек, идем вместе к некорректному ценнику.
  2. Озвучиваем наше требование (либо продать товар по цене, соответствующей ценнику, либо вернуть денежные средства).
  3. Если ваше требование не удовлетворено, составляем письменную претензию и передаем ее сотрудникам магазина. Для того, чтобы решить вопрос, у магазина будет 10 дней. К сожалению, может получиться так, что ответ в указанный срок так и не поступит, или придет отрицательный ответ.
Если мирным путем вопрос решить не удается, то будут нужны доказательства несоответствия стоимости. Доказательством могут послужить фотографии ценника и чека, запись разговора с сотрудником магазина на диктофон или показания свидетелей.

Что делать при отказе вернуть разницу по чеку?

Можно выбрать для себя один или несколько способов, как вам защитить свои права.

Запись в жалобной книге при неправильной завышенной стоимости

Оставляем запись в книге жалоб и предложений, идентифицируем себя рядом со своей записью и оставляем свои контакты: телефон и/или электронную почту. Также указываем свой адрес, если желаем получить письменный ответ с информацией о принятых мерах.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращаемся в этот контролирующий орган либо через письменное заявление, либо через электронную жалобу на сайте организации, либо по звонку по телефону ведомства.

Если письменное заявление будете подавать лично, его необходимо оформить в двух экземплярах.

Один из них с отметкой о принятии его ведомством оставляем у себя. Ответ на жалобу Роспотребнадзор должен направить вам в течение 30-ти дней.

Заявление в прокуратуру

Составляем заявление, в котором указываем, что ваши права потребителя нарушены, и указываем, какие именно. Например, можно пожаловаться на:

  • нарушение Правил торговли (указываем конкретные факты);
  • несоблюдение вашего права на достоверную информацию о цене товара;
  • невыполнение условий публичной оферты.
Отреагировать на вашу жалобу прокуратура должна в течение одного месяца.

Обращение в суд

Это крайний способ урегулирования конфликта, если другие способы не помогли его разрешить. Составляем иск с одним из следующих требований:

  • расторжение договора купли-продажи и возврат всех денежных средств, уплаченных за покупку;
  • взыскание с продавца суммы в размере разницы стоимости на ценнике и цены в чеке.

Плюсов обращения в суд является то, вы можете взыскать с продавца сумму судебных расходов и компенсацию за моральный вред.

Как быть, если разница обнаружена позднее?

Если это возможно, то получаем доказательство расхождения цены и обращаемся в магазин с претензией, при необходимости действуем другими способами, описанными выше.

Если доказательства уже не получить, то вернуть товар можно в соответствии с правилами возврата товара надлежащего качества:

  • должно пройти не более 14 дней с момента совершения покупки;
  • товар не был использован;
  • сохранены внешние данные, пломбы, ярлыки;
  • товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Примеры ситуаций с продажей одного и того же товара по разной стоимости

  1. Цена в рекламе не соответствует ценнику. Согласно статье 437 ГК РФ, реклама не является публичной офертой, она рассматривается как приглашение делать оферты. То есть реклама может не нести в себе все существенные детали публичного договора, она необходима больше для завлечения покупателей, для их ознакомления со свойствами и преимуществами товара.

    Согласно Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: реклама должна быть достоверной, цена или стоимость товара в рекламе должны соответствовать действительности.
  2. На товар действовала акция. После окончания акции или переоценки, ценник не успели поменять, как утверждает администратор или продавец. В данном случае сотрудник магазина ссылается на человеческий фактор, но такого понятия, как «просто не успели» в законе нет.

    Торговой точке необходимо регулярно проверять соответствие и актуальность цен, одновременно заменять ценники в торговом зале и цены на кассе для того, чтобы предоставлять достоверную информацию о цене товара.

  3. Продажа одного и того же товара по разным ценам. Здесь может быть несколько причин, например:

    • размер партии товара: на ценнике могут быть указаны цены для одной и нескольких единиц товара;
    • категория покупателя: для покупателя, имеющего карту постоянного клиента, цена на ценнике может быть ниже, чем для «случайного» покупателя;
    • срок годности товара подходит к концу: в этом случае обязательно должны быть пометка о том, что у товара с более низкой стоимостью скоро истекает срок годности.

Какова ответственность за несоответствие на кассе?

Согласно статье 14.8 КоАП за предоставление недостоверной информации о цене товара на продавца будет наложен административный штраф:

  • для должностных лиц в размере от 500 до 1,000 рублей;
  • для юридических лиц – от 5,000 до 10,000 рублей.

Согласно статье 14.7 КоАП за обсчет при реализации товара или другой обман покупателей на продавца будет наложен административный штраф:

  • для граждан в размере от 3,000 до 5,000 рублей;
  • для должностных лиц – от 10,000 до 30,000 рублей;
  • для юридических лиц – от 20,000 до 50,000 рублей.

Не стоит бояться отстоять свою правоту и защитить свои права в случае несовпадения цены на ценнике и в чеке на кассе, ведь в этом случае закон на вашей стороне. В большинстве случаев вам пойдут на встречу и вернут сумму, не дожидаясь вашего обращения в государственные контролирующие органы. Ведь магазину важна его репутация и не нужны штрафы и проверки Роспотребнадзора, прокуратуры и полиции.

Полезное видео

Стоимость товара не соответствует указанной на ценнике — как поступить в данном случае просмотрим в видеообзоре:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий