+7 (499) 938-44-61 Москва

Обязательно ли наличие уголка потребителя и каковы штрафы за его отсутствие? Примеры, как выглядит стенд

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Право на информацию – один из принципов, ставших постулатом современного закона о защите прав потребителей. Это право гарантирует потребителю доступную и исчерпывающую информацию о приобретаемом товаре или услуге.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Информационный стенд покупателя – что это такое, нужен или нет?

Уголок потребителя – это информационный стенд, расположенный в специально отведенном и легкодоступном месте.

Его главное предназначение – предоставление полной и достоверной информации о конкретном продавце товаров и услуг, а также о контролирующих это подразделение органах. Для того, чтобы потребитель имел возможность узнать куда ему обратиться с вопросом по поводу товара, или с жалобой на некачественное оказание услуги.

Информационный уголок должен быть в наличии у любого лица, которое осуществляет продажу или изготовление товаров, или оказывает какие-либо услуги. Под это правило попадают как индивидуальные предприниматели (ИП), так и юридические лица (ЮЛ). Это – розничные торговые точки, магазины, супермаркеты, предприятия общественного питания, автосервисы и так далее.

Об обязанности информирования потребителя о себе и предоставляемых услугах прописано в двух нормативных документах:

Для разных сфер деятельности существует определенный пакет необходимых документов. К примеру, для медицинского центра и автосервиса требования к документам немного отличаются. Однако, основные из них совпадают.

Перечень документов, которые обязательно должны быть размещены в уголке потребителя:

  1. Брошюра с законом «О защите прав потребителей».
  2. Правила торговли и оказания услуг (Постановление правительства РФ №55).
  3. Для ЮЛ – копия свидетельства ОГРН, для ИП – копия свидетельства ОГРНИП (подробнее о том, что нужно для уголка потребителя у ИП, читайте тут).
  4. Копия свидетельства ИНН предпринимателя.
  5. Копии лицензий, разрешающих ту или иную деятельность (в случае, если деятельность подлежит лицензированию).
  6. Книга жалоб и предложений.
  7. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии предоставляемых товаров и услуг санитарным нормам.
  8. Правила пожарной безопасности и правила эвакуации при пожаре.
  9. Телефоны и адреса соответствующих контролирующих органов.
  10. Информация о категориях граждан, которые имеют право обслуживаться вне очереди.

Рекомендуется использовать цветные копии документов. Это выглядит эстетично и внушает больше доверия к организации. Для размещения закона «О защите прав потребителей» и правил торговли лучше использовать специально изданные книги, так как информация, взятая из интернета, не всегда бывает полностью достоверной.

Книга жалоб и предложений может быть не размещена непосредственно в уголке потребителя. Допустимо хранение книги в другом месте, но на стенде обязательно должна быть отображена информация о ее наличии.

Сотрудники организации обязаны предоставить книгу жалоб покупателю по его первому требованию.

У кого должен быть?

Законом предусмотрено, что все организации и ИП, осуществляющие оказание услуг и занимающиеся продажей/изготовлением товаров, как продовольственных, так и непродовольственных, обязаны предоставить покупателю всю информацию, перечисленную в нормативных документах. Это относится и к выездной торговле, к примеру, на ярмарках или с лотков.

Не требуется создание уголка потребителя при осуществлении разносной торговли. На основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (пункт 10) представитель продавца должен иметь личную карточку с ФИО и фотографией, заверенной подписью и печатью лица, ответственного за ее оформление.

Примеры случаев, когда оформление уголка покупателя не требуется:

  • Организация занимается предоставлением в аренду торговых площадей в торговом центре. В этом случае оформлять информационный уголок обязаны арендаторы, соответственно своей деятельности.
  • Общество с ограниченной ответственностью (ООО) занимается реализацией товаров оптом. Уголок покупателя не нужен, если нет отдела розничной торговли.

Как должен выглядеть: примеры на фото

Внешний вид стенда для покупателя законом не регулируется, поэтому все аспекты его оформления носят рекомендательный характер. Хотя он разработан в первую очередь в интересах потребителя, но и для предпринимателя он несет определенную пользу:

  1. оформленный по всем правилам, стенд повышает доверие и лояльность потребителя, так как ему наглядно представлена вся информация – от названия до всех имеющихся лицензий организации;
  2. информационный стенд играет роль средства обратной связи с покупателем, что служит инструментом контроля качества обслуживания;
  3. соблюдение требований нормативно-правовых актов обезопасит предпринимателя от штрафов за нарушение прав потребителей при проверках контролирующих органов.

В большинстве случаев стенд представляет собой панель прямоугольной или квадратной формы с прозрачными кармашками, в которых размещаются необходимые клиенту документы. Размер панели зависит от того, собирается организация ограничиться только лишь обязательными документами или планирует размещать в уголке дополнительную информацию.

Стенд также может быть стационарным или мобильным, со сменной или постоянной информацией. Может быть в виде папки с крутящимися прозрачными кармашками.

В связи с тем, что закон не обязывает изготавливать определенную модель стенда, то за организацией остается право его выбора на свой вкус. Например, можно его заказать в корпоративных цветах с индивидуальным оформлением, либо приобрести стандартный стенд.

Название стенда законодательно не регламентируется, поэтому может быть использовано любое – уголок покупателя, уголок потребителя, информационный стенд и т.д. Также закон не обязывает размещать его в каком-то определенном месте, единственное требование – стенд должен быть расположен в легкодоступном месте так, чтобы потребитель мог найти его самостоятельно. Самое главное – выполнить требования законодательства по содержанию стенда.

На фото представлен образец, какой должна быть доска покупателя.

      

Кто проверяет наличие?

Проверить наличие предписанных законом документов в уголке потребителя могут сотрудники:

  • Роспотребнадзора.
  • Органов санитарного надзора.
  • Органов пожарного надзора.
  • Отдела торговли районного территориального управления.
  • Прокуратуры.
Плановые проверки проводятся на основании сводных ежегодных планов, сформированных Генеральной прокуратурой РФ.

Для разных субъектов предполагается своя периодичность. В случае, если одна из этих контролирующих организаций пришла к предпринимателю с плановой проверкой или по обращению, она имеет право проверить стенд с информацией на наличие обязательных документов.

Ответственность и штрафы за отсутствие

В соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях, предприниматель или организация, не разместившая в своем торговом помещении стенд с информацией для потребителя, может понести следующие наказания:

  • Предупреждение – подобная мера может применяться, в случае если уголок существует, но размещен в неудобном для потребителя месте, в связи с чем отсутствует возможность ознакомления с информацией.
  • Штраф – в случае если в указанные сроки не исправлены замечания, указанные в предписании.

Статьей КоАП РФ 14.8, отсутствие уголка потребителя влечет за собой наложение административного штрафа в размерах:

  • На должностное лицо от 500 до 1000 рублей.
  • На индивидуального предпринимателя от 1000 до 3000 рублей.
  • На юридическое лицо от 5000 до 10000 рублей.

Поводом для штрафа будет являться ситуация, если все необходимые документы оформлены в папку и при этом не размещены в свободном доступе. Размещать информацию в папке допустимо, но на ней должно быть обозначено, что это информация для потребителя.

Контролирующие органы рекомендуют организациям и предпринимателям своевременно и по всем правилам оформлять информационные стенды для потребителей, и не забывать в дальнейшем обновлять размещенные на них данные.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Все статьи рубрики "Уголок потребителя ":
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: