Обязательна ли регистрация книги отзывов и предложений, и где осуществляется процедура?
Вы планируете открыть свое дело в сфере по обслуживанию населения? В таком случае у вас могут возникнуть вопросы: потребуется ли оформлять книгу отзывов и предложений, нужна ли ее регистрация, где и как это правильно сделать? Давайте вместе в этом разберемся.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Обязательно ли регистрировать документ с отзывами и предложениями?
- Где регистрируют?
- Пошаговое руководство для процедуры
- Есть ли ответственность за отсутствие отметок об учете?
Обязательно ли регистрировать документ с отзывами и предложениями?
Книга отзывов и предложений (КОиП) является официальным документом, который должен быть в любой организации. Ее необходимость описана в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» от 19.01.1998 года, а также в законе РФ «О защите прав потребителей».
Каждый желающий вправе запросить книгу отзывов для того, чтобы оставить в ней запись или внести предложение по улучшению работы учреждения. Такой документ является своеобразным связующим звеном между владельцем учреждения и потребителем.Ещё совсем недавно регистрация КОиП являлась гарантией ее достоверности. В настоящее время появились другие методы доказать клиенту, что документ настоящий. Это могут быть реквизиты организации, подпись руководителя, печать учреждения, ответы на записи клиентов. Внимательно изучив книгу отзывов, можно сделать выводы о том какое отношение руководства к посетителям.
Хороший руководитель изучает записи, разбирается в конфликтных ситуациях, старается устранить недостатки, а не только оставляет запись о том, что замечание было прочитано. Подлинность документа также доказывают заметки посетителей, оставленные совсем недавно, встречаются не только положительные, но и отрицательные отзывы (как и что писать в данной книге вы можете узнать в этой статье).
Регистрация книги отзывов и предложений не обязательна.
Достаточно, чтобы она была в наличии в организации, грамотно оформлена и находилась в месте, доступном для клиентов.
Где регистрируют?
Регистрировать КОиП или нет — решение исключительно добровольное, и любое принуждение к ней незаконно. Если же открыли свое предприятие и решили зарегистрировать документ, где оставляют жалобы и предложения, то уместно обратиться в местную администрацию, где должна быть осуществлена процедура.
Обращение будет зафиксировано специалистами, а на страницах поставят печать. Такие отметки для клиента могут стать доказательством того, что руководство предприятия ответственное и заинтересованное в клиентах.Пошаговое руководство для процедуры
Итак, для того, чтобы зарегистрировать этот столь важный документ, нужно выполнить следующие шаги:
- Приобрести готовую книгу отзывов в книжном магазине или изготовить самостоятельно.
- Оформить ее таким образом: прошить и пронумеровать страницы, указать юридический адрес организации, поставить дату и подпись руководителя.
- Обратиться в администрацию вашего города, где должна быть зарегистрирована книга отзывов и предложений. При себе у вас должны быть документы, которые подтверждают статус индивидуального предпринимателя или документ о том, что вы сотрудник предприятия.
- Уточнить, требуется или нет ежегодная регистрация такого документа. Постарайтесь не забывать продлевать ее срок.
Если вы хотите написать благодарность коллективу или отдельному работнику и не знаете существует ли для этого четко установленная форма, мы подскажем вам, как это сделать правильно. Все тонкости и и нюансы заполнения книги жалоб и предложений вы найдете в отдельных статьях на нашем сайте.Есть ли ответственность за отсутствие отметок об учете?
Законом Российской Федерации не предусмотрена ответственность за незарегистрированную КОиП.
В свою очередь нарушением будет отсутствие такого документа в организации, неграмотное его оформление, нарушение порядка ведения, а также случаи, когда клиентам отказывают в предоставлении КОиП.
Итак, ознакомившись с данной статьей можем сделать выводы, что согласно законодательству Российской Федерации книгу отзывов и предложений должны иметь практически все организации, особенно те, которые работают в сфере оказания услуг населению. Регистрация данного документа не обязательная.
В свою очередь решение о регистрации может быть добровольным решением отдельной компании, что может положительно отобразиться на отношениях предпринимателя и местных властей.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!