В каких случаях по закону возможен возврат автомобиля в автосалон? Все нюансы процедуры
Вернуть машину в автосалон можно по разным причинам – была обнаружена неисправность, заводской дефект, который при покупке не был замечен.
В нашей стране вернуть авто в салон сложно. Связано это с недобросовестностью продавцов, а также невнимательностью самого покупателя.
Может ли покупатель законным путем сдать автомобиль обратно в салон после покупки и как не стать жертвой бумажной волокиты?
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Законодательные основы
- Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?
В течение 14 дней В течение гарантийного периода После гарантийного периода По причине брака Б/у автомобиль- Как по закону оформить возврат после покупки?
Подача претензии Необходимые документы Куда обращаться? Прохождение экспертизы Составление акта В какие сроки должны отдать назад деньги?- Что делать в случае отказа?
- Нюансы для авто, купленного в кредит
- Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?
- Видео по теме
Законодательные основы
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.
Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?
Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте тут).
Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:
- 14-дневный срок;
- гарантийный срок;
- послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.
В течение 14 дней
Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.
Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.
Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.В течение гарантийного периода
При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.
Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.
Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте здесь.
После гарантийного периода
Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.
Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.
В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.
По причине брака
Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.
Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.
О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать здесь.
Б/у автомобиль
На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.
Как по закону оформить возврат после покупки?
Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:
- написать жалобу на имя дилера;
- провести экспертизу;
- направить иск в суд;
- дождаться выполнения решения суда.
О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте здесь, а из этой статьи вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.
Подача претензии
Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты:
- название документа – претензия;
- данные потребителя и дилера;
- дату и место покупки авто;
- марку и госномер;
- описание выявленного дефекта;
- законодательное обоснование;
- требования потребителя.
В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.
- Скачать бланк претензии на возврат автомобиля в салон
- Скачать образец претензии на возврат автомобиля в салон
К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.Необходимые документы
Для возврата машины нужны:
- документ, идентифицирующий личность;
- договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте здесь);
- чек;
- документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
- сервисная книжка.
Куда обращаться?
Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.
Прохождение экспертизы
При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.
Экспертиза проходит в несколько этапов:
- осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
- оценка поломок авто;
- расчет затрат на ремонт;
- составление отчета.
В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.
Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу. В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.
Составление акта
В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.
Акт приема-передачи — юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.В какие сроки должны отдать назад деньги?
После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.
Что делать в случае отказа?
Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.
Подача искового заявления в суд
Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать:
- дату и место приобретения авто;
- все технические данные ТС;
- ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18);
- перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.
- Скачать бланк искового заявления на возврат автомобиля в салон
- Скачать образец искового заявления на возврат автомобиля в салон
Приложить к самому заявлению нужно:
- претензии, которые не были удовлетворены дилером;
- копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
- результаты проведения экспертизы.
Обратиться можно в суд по месту жительства.
Размер госпошлины:
- при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
- при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.
Продолжительность рассмотрения
Согласно статье 154 ГПК РФ, гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.
Срок исполнения решения суда
Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.
Нюансы для авто, купленного в кредит
Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество. Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.
При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.
До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.
До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.Можете ли вы возвратить ТС банку?
Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.
Как сдать обратно в салон?
В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.
Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно.
После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.
Исковое заявление включает в себя:
- период эксплуатации ТС, купленного у ответчика;
- подробный перечень всех выявленных существенных дефектов и несоответствий;
- просьба об аннулировании договора купли-продажи, взыскании с ответчика уплаченных ему денег, а также сумм компенсации ущерба.
К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:
- квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
- ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.
Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?
В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.
К заявлению прикладываются:
- копия ДКП;
- заключения независимой экспертизы;
- квитанция об отправке письма дилеру;
- письменный отказ дилера.
Размер госпошлины:
- при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
- при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.
Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1), в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.
Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный. Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.
Видео по теме
Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!