+7 (499) 110-41-92Москва

Правила составления искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар или о его обмене

Случается, что возникает необходимость вернуть или обменять приобретенный товар. При этом продавцы не всегда соглашаются решить вопрос в претензионном порядке.

Покупателю приходится обращаться в судебные органы. Как грамотно это нужно делать? В статье узнаем, все ли покупатели имеют право на подачу иска о возврате или обмене продукции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Всегда ли потребители имеют право на подачу иска о возврате или обмене продукции?

Вопрос возврата денег и обмена продукции регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Правила, содержащиеся в нем, распространяются на всех лиц, участвующих в отношениях купли-продажи той или иной продукции. Между тем, следует обратить внимание на некоторые моменты:

  • Мелкие покупки гражданское законодательство разрешает осуществлять несовершеннолетним – лицам, не обладающим полной дееспособностью. Если ребенок купил продукцию, которую необходимо обменять, а продавец отказывается делать это добровольно, то в суд имеет право обратиться законный представитель несовершеннолетнего.
  • Законодательство о защите прав потребителей устанавливает, что в рамках спора должен быть обязательно соблюден претензионный порядок. То есть, если покупатель считает, что его права нарушаются, то сначала он должен направить претензию контрагенту, и только если претензия не подействовала, можно обращаться в органы правосудия с иском.

Но, в целом, каждому потребителю гарантируется право на судебную защиту.

В каких случаях можно обратиться в суд?

В Законе «О ЗПП» речь идет как о замене некачественного товара, так и об обмене товара надлежащего качества. В любом из случаев ситуация может дойти до судебного разбирательства.

Если с качеством все в порядке

Следует обратиться к ст. 25 указанного вышеуказанного Закона, которая определяет условия обмена качественной вещи, относящейся к непродовольственным товарам. Они таковы:

  1. Основания для замены: купленное не подошло по форме, размеру, комплектации, фасону и так далее.

    Простой пример: женщина приобрела зимнюю обувь своему ребенку. Сын в магазине не присутствовал. Дома, осуществив примерку, мама поняла, что нужно было брать ботинки на размер больше. Товар не подходит по размеру, следовательно, есть основания его заменить.

  2. Срок. Обменять качественную продукцию можно в течение 14 дней. День её приобретения в этот срок не входит. Законодатель предоставляет достаточное количество времени, чтобы покупатель мог хорошо рассмотреть товар, оценить его свойства и, если необходимо, принять решение об обмене.
  3. Приобретенная вещь, чтобы её можно было обменять, должна сохранить свой товарный вид. То есть иметь ярлыки, не выглядеть, как бывшая в употреблении. Чек предъявить продавцу желательно. Но если его нет – ничего страшного. Можно ссылаться на показания свидетелей.

    Отсутствие документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Внимание: в 1998 году Правительство РФ утвердило перечень непродовольственной продукции, которая не подлежит обмену и возврату, если качество её в норме.

Это, в частности:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • мебель и автомобили.

Таким образом, основание обратиться в суд о замене качественного товара имеется, если имеют место все перечисленные особенности. В противном случае, иск подать можно, но рассчитывать на удовлетворение требований не стоит.

Если продукция некачественная

Согласно ст. ст. 18, 21 Закона «О ЗПП», покупатель, который обнаружил в приобретенной вещи какие-то недостатки, может:

  1. Потребовать замены товара на аналогичный, либо другой марки – с перерасчетом стоимости.
  2. Вернуть купленное и потребовать от продавца возврата уплаченной за некачественную продукцию суммы денежных средств.

При этом важно знать, что технически сложный товар можно вернуть только при одном из следующих условий:

  • недостаток не является существенным, и он обнаружен в течение первых 15 дней с момента приобретения товара;
  • обнаруженный спустя 15 дней недостаток является существенным;
  • нарушены условия осуществления ремонта товара;
  • у покупателя отсутствует возможность пользоваться купленным, суммарно на протяжении 30 дней в течение каждого года.

Как отмечалось выше, иск об обмене недоброкачественной продукции имеет смысл составлять только после того, как соблюден внесудебный порядок решения конфликта.

Форма документа

Согласно нормам Гражданского процессуального кодекса, иск о возврате или замене купленного должен состоять из:

  1. «шапки»;
  2. описательной части, в которой излагаются обстоятельства конкретного случая;
  3. части мотивировочной, где указываются статьи законов, регулирующие спорный вопрос;
  4. просительной, в которой истец формулирует свои требования.

В «шапке» нужно указать наименование суда, который компетентен рассматривать спор. Дела с ценой иска до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи.

Кроме того, в иске указываются данные о заявителе и ответчике. Ответчиком по делу будет выступать не какой-то наемный продавец, который непосредственно передал вещь покупателю, а сама организация. То есть нужно писать заявление и подавать иск о возврате или обмене продукции, в том числе некачественной, на имя определенного ИП, руководителя ООО и так далее.

Закон «О ЗПП» разрешает предъявлять иск не к продавцу, а к производителю товара. К кому именно обращаться – определяет истец.

В документе, помимо прочего, важно указать, что соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Что приложить к иску?

  1. Копию претензии, которая была направлена продавцу или производителю. Суду необходимы будут и доказательства того, что претензия была получена адресатом.
  2. Документы, свидетельствующие о совершении покупки. Как правило, такой бумагой является чек.
  3. В некоторых случаях может понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что качество товара не соответствует нормам.

    Впрочем, уже в рамках судебного процесса можно заявить ходатайство о проведении экспертизы.

Внимание: подача иска о защите прав потребителя не облагается госпошлиной. Соответственно, никакой квитанции об уплате пошлины к заявлению прилагать не нужно.

В какой суд подается?

Как отмечалось, все зависит от стоимости приобретенного товара. Заявление в одних случаях подается в мировой суд, в других – в районный.

Интересен вопрос о территориальной подсудности. Истец вправе сам определять, в какой орган правосудия обращаться. Варианты:

  • по своему месту жительства;
  • по месту заключения (или исполнения) сделки;
  • по месту нахождения продавца или производителя.

То есть, у заявителя, согласно закону, имеется полная «территориальная свобода».

Иск можно подавать:

  • лично;
  • по почте – заказным письмом с уведомлением;
  • через представителя по доверенности;
  • в электронной форме, если у заявителя имеется цифровая подпись.

Когда состоится заседание?

Ст. 133 ГПК РФ говорит о том, что вопрос о принятии искового заявления судом должен быть решен в течение 5 дней с момента поступления иска. Если иск по форме и содержанию соответствует всем требованиям закона, то назначается подготовка дела к судебному разбирательству. Через какое время с момента принятия иска она должна состояться – не регламентируется. Как правило, с момента подачи заявления проходит около двух недель.

Статья 133 ГПК РФ. Принятие искового заявления

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

Судьи ориентируются на общие сроки рассмотрения гражданских дел. Так, в мировом суде решение по спору должно быть принято в течение 1 месяца, в районном – в течение 2 месяцев. Но продления сроков имеют место. Например, если нужно провести экспертизу или запросить дополнительные доказательства.

Таким образом, иск в суд о возврате и обмене может быть подан как в отношении некачественного, так и в отношении качественного товаров. Суд будет рассматривать заявление, если соблюден претензионный порядок решения спора.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий