+7 (499) 110-41-92Москва

Основания, причины, сроки и другие важные нюансы возврата и обмена купленного в магазине товара

Каждый день человек совершает различные покупки: продукты, одежда, белье, бытовая химия, косметика, бытовая техника, украшения, предметы интерьера и многое другое. Но случается так, что понравившийся в магазине товар перестает нравится дома ввиду отдельных характеристик.

Эта статья поможет разобраться, можете ли вы сдать обратно продавцу товар, который вы купили только что или некоторое время назад, когда разрешается сделать возврат или обменять товар на другой, а в каких случаях изделия вернуть назад нельзя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Нормы законодательства

При необходимости возврата или обмена купленного товара, нужно знать свои права и обязанности в этом вопросе. Для этого нужно изучить закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в особенности главу II «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям», регламентирующую право покупателя на возврат купленных изделий.

В законе прописаны права покупателя на обмен или возврат непродовольственного качественного товара не позднее 2-х недель со следующего дня покупки.

Возврат некачественного изделия также возможен в течение 14 дней или гарантийного периода, но если брак был обнаружен позже, то возврат разрешен не позднее двух лет с момента покупки (ст. 19).

Если продавец предупреждал о наличии брака, но вещь все равно была куплена, то возврату она не подлежит.

Также в законе указаны сроки гарантии на сезонные предметы. Статья 19 гласит о том, что гарантийный период сезонных вещей наступает с момента начала этого сезона. Например, гарантийный срок фигурных коньков, купленных весной, начнет исчисляться с 1 декабря. Стоит отметить, что данная дата исчисляется исходя из климатических условий региона нахождения покупателя (п.2 ст.19).

Возможно ли вернуть обратно деньги или обменять купленное качественное изделие?

Не всегда понравившееся в магазине изделие может устроить покупателя и в таком случае возникает вопрос: разрешается ли его поменять или вернуть, если да, то на каких условиях?

Законные основания для возврата товара могут быть связаны с неправильно выбранным фасоном, формой, размером, габаритам, комплектации или расцветки. (п.1 ст.25).

Также на законодательном уровне установлен срок для возврата изделия надлежащего качества – не позднее 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

При этом изделие не должно быть в использовании, должно иметь первоначальный товарный вид и иметь заводские этикетки, ярлыки, пломбы и упаковку. Также нужно сохранить чек или документ, подтверждающий покупку.

При отсутствии чека продавец не имеет право отказать в возврате или обмене. Доказательством факта покупки являются слова свидетелей или выписка о снятии средств (при оплате покупки безналичным расчетом). Также сам продавец может восстановить чек покупки.

Стоит отметить, что не все качественные товары можно вернуть. Пункт 1 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на наличие перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат сдаче или обмену на другой товар (этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998). К таким товарам относятся средства для личной гигиены, нижнее белье, чулочные изделия, книги и др.

Нюансы для некачественной продукции – причины, условия, сроки

Для того, чтобы вернуть изделие с браком, обнаруженным в процессе эксплуатации, нужно позаботиться о целостности и чистоте сдаваемого товара.

Согласно п.1 ст.18, при возврате покупатель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  1. возвратить полную стоимость;
  2. обменять брак на качественный товар или другой по такой же стоимости;
  3. снизить и вернуть часть стоимости бракованного изделия;
  4. потребовать возместить расходы на самостоятельное устранение дефекта;
  5. провести безвозмездное устранение недостатков;
  6. возместить ущерб (если он имеет место).

Как и хороший, некачественный товар можно сдать или обменять в течение 2-х недель. Но во втором случае предусмотрены дополнительные возможности. Помимо 2-х недельного срока такие изделия можно сдать в следующие сроки:

  • в период действия гарантии;
  • в течение 2-х лет, если гарантии нет;
  • в течение 2-х лет, если брак обнаружен после окончания гарантии.

Проведение экспертизы

При возврате или обмене товара у продавца могут появиться сомнения по поводу появления дефекта. В случае возникновения спорных ситуаций и несогласия продавца на возврат, он обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При установлении появления дефекта в процессе эксплуатации, покупатель должен возместить стоимость экспертизы.

При возврате некачественной вещи после 14 дней или гарантийного периода, покупателю желательно за свой счет отправить вещь на независимую экспертизу для подтверждения своей невиновности в появлении дефекта.

Если у продавца есть сомнения в достоверности экспертизы покупателя, то он вправе провести вторую независимую экспертизу за свой счет.

Если после проведения двух экспертиз подтверждена невиновность покупателя, а продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, первый имеет право подать исковое заявление в суд для защиты своих прав.

Какие изделия нельзя сдать продавцу даже в случае брака?

Даже при условии соблюдения всех необходимых действий, не все непродовольственные покупки подлежат возврату и обмену. К такой категории относятся уцененные товары.

Уцененным принято считать товар с наличием дефекта или изъяна и заниженной ввиду этого рыночной стоимостью. При продаже такого изделия продавец обязан в устной или письменной форме предупредить о наличии брака.

Так, например, если при покупке чайника с 50% скидкой продавец озвучил причину низкой стоимости ввиду наличия царапины на корпусе, то сдать или обменять такой чайник у покупателя не получится.

Основания и порядок возврата или обмена в другой торговой точке одной сети

Очень часто магазины одной марки работают по франшизе и осуществляют свою деятельность под одним брендом, но принадлежат разным юридическим лицам.

Для возврата изделия в другой магазин одной сети необходимо уточнить и сравнить номера ИНН или ОГРН магазинов, в которых была приобретена и куда возвращается покупка.

  • Совпадение номеров означает, что у этих торговых точек одно юридическое лицо и магазин имеет право принять товар на возврат или обмен.
  • Но если номера различаются, то эти магазины принадлежат разным юридическим лицам, и на законных основаниях покупателю имеют право отказать в возврате. В некоторых случаях такие магазины могут предложить услуги ремонта изделия (при необходимости).

Если покупателю необходим именно возврат изделия, то нужно обращаться в магазины одного юридического лица. Информацию об их местоположении можно получить в торговых точках сети или на сайте.

Любой купленный товар должен приносить удовольствие и комфорт в процессе использовании. Поэтому, прежде чем заплатить деньги, необходимо тщательно обдумать покупку и проверить на наличие дефектов.

Но если все же случилось так, что купленное изделие не оправдало ожиданий или оказалось некачественным, в большинстве случаев его можно обменять или вернуть в магазин. В такой ситуации нужно лишь тщательно изучить законодательную сторону вопроса и грамотно подойти к её решению.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий