+7 (499) 110-41-92 Москва

Тонкости проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Приобретение технически сложного изделия, будь то планшет или мобильный телефон, не всегда оправдывает ожидание покупателя. Иногда в нем выявляются недостатки или он не подходит по каким-либо причинам.

Знание законодательства в области защиты прав потребителя и сферы торговли позволяет покупателю отстаивать свои права и правильно действовать в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что говорит закон о правах потребителей на возврат и обмен?

Законодательство регулирует вопросы взаимодействия между продавцом и покупателем, а также регламентирует порядок возврата или обмена сложнотехнического товара, который является технически сложным.

Порядок возврата предусматривает:

В какие сроки можно вернуть сложнотехническое изделие?

Статья 18 ЗЗПП устанавливает пятнадцатидневный срок, в течение которого покупатель при выявлении дефектов в технически сложном изделии имеет право вернуть его продавцу.

Возвращаемый товар потребитель может заменить аналогичным изделием этого производителя или поменять на другую модель с учетом выплаты или возврата разницы стоимости. В случае невозможности обмена товара покупатель вправе требовать осуществить возврат денег за покупку и расторгнуть договор купли-продажи.

По окончании этого периода возврат товара возможен, если:

  • выявлен серьезный дефект изделия;
  • выявленные недостатки не устранены в сроки, регламентированные Законом «О защите прав потребителей»;
  • товар находится в гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение года по причине устранения обнаруженных дефектов.

Что нельзя вернуть и обменять?

Покупатели пользуются установленным ст. 25 ЗЗПП правом вернуть приобретенный товар в течение двух недель с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам (цвету, размеру, характеристикам).

Однако есть исключение в виде Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и замене (Постановление Правительства № 55). Это касается изделий, которые не имеют недостатков и дефектов.

В этот список включены технически сложные изделия, имеющие гарантийный срок и предназначенные для использования в быту:

  • станки для обработки металла и дерева, предназначенные для бытового использования;
  • электрическая бытовая техника и приборы;
  • радиоэлектронная техника для дома;
  • компьютеры, ксероксы и сканеры;
  • аппаратура для фото- и киносъемки;
  • телефоны и факсы;
  • игрушки, имеющие электронные устройства;
  • газовые бытовые приборы.

Обменять такие товары, имеющие надлежащее качество, не получится.

О правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте тут, а здесь мы рассказывали, как вернуть или обменять покупку из перечня сложнотехнических товаров.

      

Нюансы процедуры для разных изделий

Телефонов и планшетов

Роспотребнадзор в своем письме объяснил тот факт, что сотовые телефоны не являются технически сложным товаром, поэтому их можно обменять в 14-дневный срок, даже если товар оказался качественным, а покупателю не понравился лишь цвет или другие характеристики техники. А вот планшет так вернуть не получится.

При возврате телефона или планшета в случае выявления недостатков потребитель может потребовать вернуть сумму, оплаченную за товар или заменить телефон или планшет на модели этого же производителя или другого с перерасчетом суммы за товар в случае необходимости.

Заявление желательно составить в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу. На втором продавец ставит подпись с датой, когда заявление принято на рассмотрение, и оно остается у покупателя.

К заявлению прикладываются платежные документы, договор, подтверждающий факт совершения покупки.

От лица покупателя может действовать доверенное лицо. В этом случае на представителя должна быть оформлена доверенность.

При возникновении разногласий между продавцом и покупателем по поводу качества техники проводится экспертиза. Проверка техники выполняется в срок 10 дней.

Все о возврате телефонов и планшетов в течение 14 дней после покупки можно прочитать тут.

Бытовой техники

Практически вся бытовая техника относится к технически сложным товарам. Поэтому покупатель имеет право вернуть некачественный товар:

  • при обнаружении различных недостатков в течение 15 дней с момента покупки;
  • в случае невозможности устранения существенных недостатков, не позволяющих использовать технику по прямому назначению;
  • при многократных ремонтах в течение гарантийного срока.

Для возврата необходимо составить письменную претензию на имя продавца с указанием недостатков и дефектов, а также обосновать нормами права свои требования.

Продавец проводит проверку указанных недостатков в течение 10 дней и после положительного ответа проводит выплату денежных средств покупателю. Если потребитель не согласен с результатами заключения, то он вправе провести независимую проверку качества техники.

Продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Если продавец отказывается от выплаты, потребитель вправе защищать свои права в суде. К исковому заявлению прикладываются все документы, подтверждающие взаимоотношения с продавцом, а также платежные документы на оплату купленной техники и проведение экспертизы.

Законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем постоянно обновляется с учетом появления новых технологий, новых товаров и услуг. Покупка технически сложных товаров имеет ряд ограничений на возврат, которые необходимо учитывать при выборе техники.

О том, как вернуть бытовую технику в течение 14 дней после покупки и позже, читайте тут.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Все статьи рубрики "Возврат и обмен технически сложного товара ":
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: