Как защитить права потребителя? Возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже
Любому человеку приходится приобретать бытовую технику, которая сейчас представлена в магазинах огромным ассортиментом. Иногда случаются моменты, когда приходится ее возвращать по самым разным причинам.
В этот момент возникают вопросы – по какой причине и в течение скольких дней после покупки можно вернуть бытовую технику, как правильно это сделать и какие трудности могут возникнуть.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Имеет ли потребитель право вернуть товар обратно в магазин?
- Основные правила
- Как вернуть товар?
Какие документы нужно подготовить? Диагностика неисправности Составление претензии В течение какого срока продавец должен возвратить деньги?- Что делать, если отказали?
Как написать исковое заявление? Что приложить? Куда отправить? Сколько составляет госпошлина? Время рассмотрения делаИмеет ли потребитель право вернуть товар обратно в магазин?
Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине.
В течение 14 дней с момента покупки
Согласно законодательству РФ, товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки, обменяв его или получив деньги. При этом покупатель имеет право не объяснять причину возврата товара, которая может быть самой разнообразной – например, предмет не вписывается в интерьер или не нравится цвет.
Однако имеется перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924, которые вернуть без веской причины достаточно проблематично. Среди них можно найти:
- компьютеры;
- телевизоры;
- фотоаппараты;
- холодильники;
- стиральные машины;
- духовые шкафы;
- сотовые телефоны (о возврате телефона или планшета в магазин в течение 14 дней после покупки читайте здесь).
В таком случае товар должен иметь какую-либо техническую неисправность от изготовителя, которая должна быть подтверждена экспертизой. Также на технически сложные товары обязательно должен выдаваться гарантийный талон, заполненный продавцом.
С тонкостями проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара вы можете ознакомиться в этой статье.
Спустя 14 дней
Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.
Внимание! Покупатель при обнаружении дефекта имеет право вернуть вещь и получить деньги, обменять на новую или отремонтировать без уплаты своих денег.Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.
- Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
- В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
- Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
- Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.
Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии, определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.
Основные правила
Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.
- Упаковка должна быть сохранена.
- Изделие должно иметь товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.
- На товаре сохранены все пломбировочные элементы, производственные маркировки и наклейки.
- Наличие кассового или товарного чека (также допустима любая другая документация, подтверждающая факт покупки).
- Свидетели, способные подтвердить факт приобретения товара.
При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.
Также не обязательно и сохранение самого кассового чека.
Справка! При покупке с помощью банковской карты достаточно будет предоставить выписку из банка, в которой будет отражена стоимость приобретенного изделия.Подробнее о правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте здесь.
Как вернуть товар?
Если потребитель недоволен приобретенным товаром по какой-либо причине, он может вернуть его в магазин. О нюансах возврата покупки из перечня сложнотехнических товаров мы подробно рассказывали в отдельной статье.
Какие документы нужно подготовить?
Покупателю следует иметь при себе следующие документы:
- документ, подтверждающий личность человека, с фото (паспорт, допускается водительское удостоверение или военный билет);
- кассовый или товарный чек, также допускается любая другая документация, подтверждающая оплату товара (например, выписка из банка).
Также следует принести приобретенную технику и прилагаемые к ней аксессуары (зарядные устройства, провода).
Диагностика неисправности
В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.
Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя.
Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.
Составление претензии
Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.
Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:
- данные покупателя (ФИО, контакты);
- наименование бытовой техники, подлежащей возврату;
- причина возврата;
- требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.
После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.
В течение какого срока продавец должен возвратить деньги?
Важно! Согласно законодательству РФ, в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги или обменять товар на аналогичный.Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина.
Что делать, если отказали?
Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
Как написать исковое заявление?
Следует заполнить по форме заявление о защите прав потребителей. Для этого потребуется указать:
- В шапке – название суда, адрес, ФИО, адреса и телефоны потребителя (истца) и продавца (ответчика).
- В основной части – описать приобретенную технику и выявленные в ней дефекты, указать причину возврата с обязательным указанием ссылок на законодательство, сформулировать основные требования, поставить подпись и число.
- Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей
- Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей
Что приложить?
Также при подаче искового заявления потребуется приложить копии следующих документов:
- документы, подтверждающие покупку бытовой техники;
- талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
- претензия с подписью продавца;
- письменный отказ продавца;
- документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).
Куда отправить?
Подготовленные документы и исковое заявление направляется:
- в мировой суд – при сумме искового требования не более 50 000 рублей;
- в городской суд – при сумме более 50 000 рублей.
Место нахождения суда вправе выбирать истец.
Сколько составляет госпошлина?
При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается.
Время рассмотрения дела
Внимание! На рассмотрение искового заявления в мировом суде отводится один месяц, в городском – два месяца.После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:
- решение мирового суда – в городском суде;
- решение городского суда – в областном.
Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
8 (800) 302-76-94
Это быстро и бесплатно!
Купили комплект колонок, обнаружили неисправность одного канала. Можно ли вернуть?
Если неисправность обнаружили в течение 14 дней после покупки, то имеете полное право вернуть товар и получить качественный. Но, скорее всего, вас направят с товаром на экспертизу — для установления неисправностей. После чего должны выдать заключение, по которому осуществляется возврат денег за покупку или обмен на аналогичный товар.
Здравствуйте! В случае, если с момента покупки не прошло 14 дней, то Вы имеете право на возврат товара, равно как и на его замену таким же или аналогичным. Если 14 дней прошло, но у Вас на товар имеется гарантия, то следует обратиться за гарантийным ремонтом, который должен быть для Вас бесплатным.