+7 (499) 110-41-92Москва

Правила возврата и обмена непродовольственных товаров. Что невозможно вернуть в магазин?

Как действовать, если купленный товар не подошел по какому-либо параметру или вообще оказался непригоден к использованию из-за брака?

Для решения этой ситуации нужно обратиться к законодательству РФ, в особенности к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Подробнее об этом в данной статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Право на возврат или обмен

Закон о защите прав потребителей разделяет 2 ситуации:

  1. если приобретен товар надлежащего качества, то есть без недостатков, но он не подошёл по размеру, цвету, стилю или любым иным критериям (ст.25 Закона);
  2. если купленная вещь имеет дефекты (ст. 18 Закона).

И в том, и в другом случае покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть его, но на разных условиях.

Что невозможно вернуть?

Есть категории товаров, к покупке которых следует подходить обдуманно, так как их обмен и возврат при их надлежащем качестве не предусмотрен законодательством (ПП от 19.01.1998 №55).

К ним относятся:

  • лекарственные средства;
  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, парики и другие аналогичные товары);
  • парфюмерные и косметические товары;
  • посуда, емкости для хранения продуктов;
  • мебель;
  • ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сложная бытовая техника, на которую установлены гарантийные сроки;
  • животные и растения;
  • книги и другие непериодические изделия;
  • материалы, продающиеся по метражу (ткани, ленты, провода, строительные материалы);
  • нижнее белье, купальники, носки, колготки, другие швейные и трикотажные изделия;
  • бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • оружие.

Однако, если покупатель обнаружит, что любой товар из списка имеет дефект, то он вправе потребовать замены на качественный аналог или вернуть покупку.

О подробном перечне непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену мы писали здесь.

Основные правила

Если с качеством все в порядке

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона обратиться в магазин для обмена товара на аналогичный необходимо до истечения четырнадцати календарных дней. Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Продавец может увеличить данный срок.

Следует отметить, что обращаться нужно в тот же магазин, в котором была совершена покупка.

Для обмена вещи надлежащего качества необходимо, чтобы:

  • товар не использовался;
  • его вид, потребительские свойства, ярлыки были сохранены;
  • чек или иной документ, подтверждающий оплату, был предоставлен вместе с товаром.

Если чек отсутствует, факт покупки могут подтвердить свидетели.

По закону право покупателя на возврат вещи вторично и применяется, если у продавца отсутствует товар для обмена (п. 2 ст. 25 Закона).

В этом случае покупатель получит возмещение стоимости товара в течение 3 дней с даты его возврата. Денежные средства могут быть перечислены на счет покупателя (при оплате банковской картой) или возвращены в наличной форме.

Если продукция некачественная

Непродовольственный товар имеет гарантийный срок, в течение которого покупка должна быть пригодна для использования.

Если в рамках этого срока потребитель обнаружит брак, то согласно п.1 ст.18 Закона он имеет право по своему выбору:

  • обменять некачественную вещь на такую же без дефектов или на схожую (другого производителя или другой модели) с пересчетом цены;
  • получить назад денежные средства.

Или же:

  • уменьшить цену;
  • потребовать устранения брака товара;
  • получить компенсацию расходов на исправление недостатков.

Особенности возврата отдельных категорий продукции

Технически сложные

Технически сложные товары нельзя обменять или вернуть, если у них нет дефектов (ПП РФ от 19.01.1998 №55).

Возврат или замена технически сложного товара по причине брака возможны, если он был обнаружен в течение 15 дней с момента покупки (когда покупатель получил товар).

После этого срока технически сложный товар можно только ремонтировать по гарантии, за исключение случаев, если:

  • недостаток товара невозможно устранить;
  • стоимость его ремонта несоразмерно велика или ремонт требует значительного времени;
  • покупатель неоднократно обнаруживал дефекты товара;
  • продавец не соблюдал сроков устранения брака;
  • покупатель не мог использовать товар более 30 дней в каждом гарантийном году из-за необходимости его ремонтировать.

В перечисленных обстоятельствах покупка может быть возвращена или заменена, даже если истек пятнадцатидневный срок.

Аптечный ассортимент

В аптеках продаются не только лекарственные средства, но и другие связанные со здоровьем товары. Правила возврата и обмена зависят от категории товара.

Покупатель может вернуть или обменять лекарство в случае, если оно некачественное.

Ненадлежащее качество может быть связано как с самим лекарством (истечение срока годности, несоответствие описания в инструкции внешнему виду средства, нарушение упаковки), так и с деятельностью фармацевта (продажа лекарства не в той дозировке).

Также невозможно обменять или вернуть продающиеся в аптеке предметы личной гигиены. Сюда же можно отнести посуду (например, детские бутылочки), косметические товары, если у них нет недостатков.

Если же в аптеке продаются товары, не перечисленные в ПП РФ от 19.01.1998 №55, например, палочки для инвалидов, их можно вернуть или обменять как в случае брака, так и в надлежащем состоянии.

Об условиях и порядке возврата и обмена медицинского товара, а также о том, может ли аптека отказаться принимать его назад, мы рассказывали в нашем материале.

Одежда и обувь

Стоит внимательно относиться к покупке одежды, которую носят в гигиенических и бытовых целях: нижнее белье, пижамы, халаты, носки, чулки, гольфы, колготки. Эти предметы гардероба можно обменять или вернуть только при наличии дефектов.

Если купленная одежда или обувь относится к сезонным товарам, то в отношении нее действуют специальные правила исчисления сроков обмена и возврата при обнаружении недостатков. Гарантийный срок начинает отсчет с момента наступления соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на осенние сапоги начнет течь с сентября, несмотря на то, что они были куплены в июле.

Так как погодные условия на территории РФ зависят от региона, то границы сезонов определяются законами субъектов федерации. Например, в Иркутской области зимний сезон начинается в октябре, в Москве – в ноябре, а в Краснодарском крае – в декабре.

Об особенностях возврата обуви продавцу, а также о том, как юридически грамотно оформить претензию, можно узнать тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств.

Ювелирные изделия

Ювелирные изделия входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату при отсутствии дефектов.

В течение гарантийного срока покупатель может потребовать замены или возврата ювелирного изделия при обнаружении заводского брака. Если недостатки появились в результате эксплуатации (например, потемнело изделие из серебра или выпал камень в результате механического повреждения), то продавец не несет за них ответственности.

Заводским браком может считаться, например, отличие веса украшения от заявленного или несоответствие пробы.

Бывшие в употреблении товары

При покупке товара, бывшего в употреблении, возврат или обмен возможен только при наличии дефектов, которые не были оговорены при сделке.

В случае брака замена такого товара допускается при наличии данной возможности у продавца, если она следует из существа обязательства. Например, если некачественный телефон был куплен с рук у физического лица, то продавец вряд ли сможет его заменить.

О том, можно ли вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины и как проходит возврат, читайте тут.

Авиабилеты

Возможность возврата авиабилетов зависит от условий договора с перевозчиком, то есть от выбранного тарифа.

Невозвратный тариф не предполагает возмещения пассажиру платы за перелет при отказе от билета или его обмене (изменении даты, времени и назначения перелета).

Если условия договора допускают возврат и обмен билета, то размер выплаты зависит от времени уведомления пассажиром авиакомпании о возврате. Согласно ч.1 ст.108 ВозК РФ он составляет:

  • за сутки до окончания регистрации на рейс – полная стоимость (за вычетом уже понесенных авиакомпанией затрат);
  • менее чем за сутки, но до окончания регистрации на рейс – сумма за вычетом 25 процентов от стоимости билета и уже понесенных авиакомпанией затрат;
  • после окончания времени регистрации на рейс стоимость билета не возвращается.

Если пассажир возвращает билет из-за своей болезни или болезни близкого родственника, а также смерти члена семьи или близкого родственника, то при извещении об этом авиакомпании до окончания регистрации на рейс стоимость перелета возвращается полностью.

При задержке рейса также возвращается полная цена билета (ч.2 ст.108 ВозК РФ).

Узнать о том, как вернуть авиабилет и что делать, если вы получили отказ, а также посмотреть образец заявления можно здесь.

Знание перечисленных правил поможет проявить внимательность при покупке товаров и не допустить нарушения своих прав при их возврате и обмене.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Все статьи рубрики "Возврат и обмен непродовольственных товаров":
Разделы в рубрике "Возврат и обмен непродовольственных товаров"
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий