В помощь потребителю — нюансы возврата и обмена товара по гарантии

С товаром ненадлежащего качества в повседневной жизни не пересекался лишь тот, кто ничего не приобретал. И несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей располагает очень обширным набором инструментов, но сдать обратно товар по гарантии может не каждый. И не всегда.

В данной статье поднимаются вопросы: что делать, если вы купили бракованную (некачественную) или неподходящую по каким-то другим причинам вещь и как ее вернуть в магазин и получить назад деньги?

Показать содержание

• Может ли покупатель вернуть или обменять изделие во время гарантийного срока?
• По каким именно причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?
При ненадлежащем качестве     При надлежащем качестве     Если изделие уже ремонтировалось     При неограниченном времени годности    
• Как вернуть или выбрать иное в течение гарантийного срока?
Нужна ли коробка или упаковка?     Можно ли обойтись без чека?     Как написать претензию и направить её ответчику?    
• Каковы сроки возврата денег магазином?

Может ли покупатель вернуть или обменять изделие во время гарантийного срока?

Каковы права покупателя при возврате? Как гласит законодательство Российской Федерации, конкретно, Закон «О защите прав потребителей», потребитель владеет правом на протяжении всего гарантийного отрезка времени вернуть или обменять приобретенную продукцию если она оказалась некачественной или той, которая не соответствует заявленным характеристикам. Еще есть возможность сделать обмен товара.

Если обнаружен недостаток в изделии возникает вопрос его возврате. Гарантийный срок предполагает такую возможность, но существуют некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Изъян продукции может не проявляться сразу, часто поломка видна только в определенных условиях.

Соответственно, желательно владеть основными положениями, регулирующими правовую целесообразность для возврата и обмена некачественного товара по гарантии. Процессы и условия обмена и возврата неликвидных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя товаров в гарантийный срок изложены в статье 18 закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей».

По каким именно причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?

• Выявлен производственный дефект.
• Приобретенный товар пришел в негодность в отрезке гарантийного срока.
• Закончился срок годности.
• Качество не подтверждается заявленному на упаковке.
• Изделие не подходит покупателю по каким-либо параметрам — цвет, габариты и другие.
• Информация отображена не полностью, не соответствует действительности.

При ненадлежащем качестве

Следуя 18 статье Закона № 2300-I РФ, заказчик, купивший товар с наличием брака или неработоспособный продукт, вправе предъявить продавцу (юридическому лицу или ИП) одно из ниже приведенных требований:

• уменьшить стоимость покупки;
• заменить неликвидный товар на идентичный, но лучшего качества;
• возвратить ранее оплаченные денежные средства за товар с браком;
• заместить изделие на другое (к примеру, другой марки или фирмы – производителя);
• отремонтировать продукцию за свой счёт.

При надлежащем качестве

Если появилась необходимость обменять или вернуть качественный товар подлежащий возврату, тогда покупатель обязан предъявить чек, накладную или другой документ такого типа.

Возврат или обмен возможен при наличии всех ярлыков, пломб установленных производителем, надлежащем товарном виде и сохранении потребительских качеств продукции. Как указывается в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества, который находится на гарантии производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат совершается, установленная в чеке денежная сумма полностью компенсируется.

Если изделие уже ремонтировалось

Покупатель владеет правом требовать от представителя торговой точки или компании устранение всех существующих недостатков на бесплатной основе в рамках действия гарантийного срока. На случай, если после проведенного обслуживания неисправность снова проявляется, заказчик может обратиться за предоставлением повторного ремонта.

Возможен ли возврат после гарантийного ремонта? Потребитель имеет право разорвать договор купли-продажи в одностороннем порядке. П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При неограниченном времени годности

Как осуществить возврат в случае, когда продукция без гарантийного срока? Что касается продукции, на которую гарантийные сроки или сроки годности не установлены, клиент обладает правом предъявить вышеизложенные требования, в случае, когда изъяны продукции выявлены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи их покупателю, и когда более длительные временные отрезки не установлены законом. Ст.18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Клиент, получающий услуги или покупающий товар, вправе расторгнуть договор с продавцом ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителей», если невозможность эксплуатирования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности составляет более чем тридцать дней в результате многократных попыток ликвидации его различных неисправностей.

Не имеет значения, что ремонт уже по другой причине, важно, что у вас не вышло в течение года после произведенного сервисного обслуживания прибора или вещи, пользоваться им более 30 дней.

Клиент имеет возможность требовать:

• возвращения выплаченной за такой продукт денежной суммы;
• заменить изделие на товар идентичной марки (модели, артикула);
• заменить такой же товар на продукцию другой марки (модели, артикула) с корректным пересчетом затраченной на покупку стоимости.

Как вернуть деньги, если изделие сломалось? Если товар имеет брак или неисправен, выбор, отправлять продукцию на гарантийный ремонт, или нет закрепляется за покупателем: он может запросить расторжения договора купли-продажи и возврата денег, поменять сломанную продукцию на новую или дать согласие на его ремонт.

В этом случае, в пределах гарантийного времени экспертизу для выявления причин поломки исполнитель(продавец) должен выполнить за свой счет. (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Как вернуть или выбрать иное в течение гарантийного срока?

Правила возврата просты. Потребитель должен иметь при себе:

1. Документ, подтверждающий факт покупки в этом торговом заведении (товарные или кассовые чеки).
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Изделие.
4. Гарантийный талон.
5. Заявление о возврате или замене товара.

Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

Нужна ли коробка или упаковка?

Закон не предполагает притязание, согласно которому клиент магазина обязуется предоставлять заводскую упаковку производя возврат ранее купленной продукции. Когда представитель фирмы требует товар обратно, покупатель делает возврат именно изделия или вещи, входящие в набор детали, элементы, исключая упаковку, расходные артефакты, испортившиеся в процессе эксплуатации.

Можно ли обойтись без чека?

Если у клиента отсутствует чек (выбросил, потерял, забыл), факт конкретной сделки есть возможность подтвердить в судебном порядке. В случае если кассового или товарного чека у покупателя нет, денежные средства за товары вернуть все таки можно. Для этого необходимо прийти в торговую точку вместе со свидетелем покупки, если таковой есть.

Аналогично можно сделать, если торговая точка или магазин производит торговую деятельность не имея кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя. Потребитель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.

Как написать претензию и направить её ответчику?

Претензию нужно оформлять в 2-х образцах. Один себе, другой продавцу.

1. В шапке претензии указать: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).
2. Дальше в тексте претензии детализировать маркировку, модель, артикул изделия, дату его покупки.
3. Кратко и по существу изложить суть появившейся проблемы, описать дефект и неудобства которые он несет.
4. Указать, что если возникнут разногласия с продавцом по поводу дефекта, потребуется проведение именно независимой экспертизы качества товара, а не проверку качества товара. Здесь же, потребовать у продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.
5. Указать, прикрепляются ли к претензии ксерокопии чека или другие связанные с этой сделкой документы.
6. Обязательно поставить дату и свою подпись.

• Скачать бланк претензии на возврат товара
• Скачать образец претензии на возврат товара

Каковы сроки возврата денег магазином?

На рассмотрение заявления с претензией покупателя продавцам предоставляется от 7 до 10 дней, за это время продавец должен рассмотреть обстоятельства в связи с которыми производится возврат и принять решение по поводу удовлетворения претензии клиента.

В случае когда данный временный отрезок прошел, а продавец так и не дал ответ или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или подать исковое заявление суд.

Поэтому нужно с особой внимательностью подходить к выбору товара, который вам необходимо купить: проверяйте сразу же сроки годности и сроки гарантий, наличие сертификата, внешний вид и функциональность выбранной вещи. Но даже если случилась необходимость возвратить приобретенный товар – действуйте смело и уверенно, закон на вашей стороне.