+7 (499) 110-41-92Москва

Подробно о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин или обменять его на другой

В 1992 году был принят Федеральный закон «О защите прав потребителей», который на протяжении более 25 лет защищает права потребителей. Он обязывает торговые точки принимать обратно вещи, которые не понравились покупателю, имеют дефекты (брак) или попросту не подошли по параметрам (размеру, форме, цвету и т.д.).

Но, стоит отметить, что закон защищает не только права покупателей, но и продавцов, реализующих товар, от недобросовестных потребителей, так как не каждый товар можно вернуть обратно.

В данной статье будет подробно рассмотрен вопрос возврата продукции продавцу по закону: какая подлежит и не подлежит возвращению, в течение какого времени можно сделать возврат и когда допустимо поменять качественный и некачественный товары.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-41-92. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какие законодательные акты регулируют возможность вернуть?

Сроки обмена и возврата товаров регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года.

Сроки обмена и возврата регулируют следующие статьи:

  • № 25 – порядок возврата товаров, не удовлетворяющих запросы покупателя;
  • № 18 – порядок возврата некачественной продукции (с дефектами, браком и т.д.).

Через сколько времени допускается сдать обратно или обменять на другой?

Через сколько дней возможен возврат изделий и получение назад денег? Законодательством РФ четко установлены сроки возврата приобретенной продукции – 14 суток со дня приобретения.

Если последний день срока выпадает на выходной или праздничный день, то дата окончания переносится на рабочий день, следующий за выходным или праздником.

Сама возможность сдать вещь, а также сроки возврата действительны только в отношениях между потребителями и торговой точкой, которая реализовала товар или производителем. То есть, сдать приобретенную в одной торговой точке или у одного производителя вещь получится только туда, где она приобреталась (на основании пункта 2 статьи 18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года).

При возврате, товары условно можно разделить на четыре категории:

  1. надлежащего качества;
  2. ненадлежащего качества (имеющие заводской брак или дефекты);
  3. приобретаемые дистанционно (в интернет-магазинах);
  4. невозвратные (перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» от 19 января 1998 года).

Минимального срока возврата покупки нет. То есть, покупатель может сразу вернуть приобретенную вещь после покупки, а продавец должен осуществить рассмотрение и удовлетворение просьбы о возврате в течение 3 суток с момента обращения.

Сколько дней дается на возврат или обмен качественных изделий по закону?

Через сколько дней по закону допустимо вернуть? Товары продовольственного и непродовольственного назначения надлежащего качества, как правило не возвращаются обратно в течение отведенного законом срока. Но, если такая ситуация возникла, то вернуть вещи можно в четырнадцатидневный срок, за исключением:

  • вещей, выполненных под индивидуальный заказ;
  • технически сложную продукцию и транспортные средства, на которые установлен гарантийный срок производителем;
  • растения, животные;
  • оружие и его комплектующие;
  • ювелирные изделия;
  • мебель и кухонные принадлежности;
  • продукция бытовой химии;
  • косметика, парфюмерия;
  • нижнее белье и средства личной гигиены;
  • медицинские приборы и препараты;
  • продукты питания.
Причины, по которым производят обмен/возврат товара надлежащего качества – это неподходящие габариты продукции, фасон, комплектация, цвет, размер или форма.

Любого из этих условий достаточно для того, чтобы покупателю заменили товар на аналогичный, а при отсутствии такового на иную вещь с доплатой или возвратом части стоимости (при разнице в цене).

Также, при отсутствии аналогичной вещи, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств.

При этом возвращаемая вещь не должна быть в употреблении, на руках должен иметься чек или квитанция, ярлыки и бирки сохранены, не нарушен товарный вид.

Период для возвращения некачественной продукции

При обнаружении в приобретенной продукции недостатков, дефектов или брака, о которых продавец не оповестил покупателя, последний вправе:

  • требовать уменьшения цены с возвратом части ее стоимости;
  • ремонтировать и транспортировать вещь за счет продавца (должно быть подтверждено документально);
  • обменять вещь на любую другую с иными характеристиками (с доплатой или возвратом разницы);
  • обмена на аналогичный товар;
  • возврат товара с последующей денежной компенсацией ее стоимости.

Для возврата товара (качественного или некачественного) следует составить и подать в торговую точку заявление на возврат. Если продавец не удовлетворяет заявление или игнорирует его в течение 10 суток, следует составить и подать претензию на имя руководителя магазина или его заместителя. При отказе/игнорировании претензии необходимо подавать иск в суд.

Когда допускается сдать купленное через интернет?

Покупки в интернет-магазинах – это явление, которое появилось сравнительно недавно на рынке товаров и услуг. С каждым днем люди все больше заказывают товаров в онлайн-магазинах, поэтому вопрос возврата товара здесь стоит довольно остро.

Вещь надлежащего качества, приобретенная через интернет может быть возвращена торговой точке в течение 7 суток после ее получения (если в договоре купли-продажи не указан срок, то возврат можно осуществить в течение 3 месяцев).

Помимо этого, покупатель имеет право отказаться от заказанной вещи до того, как ее доставили, не объясняя причины отказа.

В течение 10 суток продавец обязан вернуть денежные средства покупателю, за исключением оплаченной доставки, которая удерживается торговой точкой.

Вещь ненадлежащего качества возвращается в срок, указанный в гарантийном талоне. Если таковой отсутствует, то срок возврата не должен превышать двух лет с момента приобретения. При выявлении брака следует связаться с продавцом (контактные данные есть на сайте), а при его отказе/игнорировании просьбы, обращаться к провайдеру и следовать его инструкциям.

Возврат вещей, приобретенных в торговых точках – это довольно распространенное явление. Регулируется данное действие Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года, на основании которого вещь можно без проблем вернуть или обменять на аналогичную. Через какое время можно вернуть подробно описано в данной статье.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о сроках возврата товара в магазин:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 110-41-92 (Москва)
+7 (812) 385-57-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий