Можно ли вернуть товар в Рандеву? Особенности процедуры и возврат обуви

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

В ситуациях, когда по той или иной причине возникала необходимость вернуть недавно купленную вещь обратно в магазин, оказывалось большинство людей. Обмен и возврат изделий в магазине Рандеву осуществляется в соответствии с Законом о правах потребителей, и на основании системы лояльности, действующей в этой сети.

Показать содержание

Можно ли вернуть покупку?

В сети магазинов Рандеву действует возможность возврата денежных средств за покупку и возврат неношеного товара в течение 30 дней, не считая дня приобретения.

Качественный товар

Внимание. В том случае, если вы совершили покупку, соответствующую всей информации, указанной производителем, но которая не подошла вам по тем или иным причинам, вы имеете право вернуть её в магазин.

Там будет предложено её заменить на более подходящую по нужным параметрам, либо возвратить деньги.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» Статье 25, основным критерием по обмену приобретённой вещи является сохранение её товарного вида:

  1. вещь не находилась в использовании;
  2. все пломбы, отличительные знаки, ярлыки продукции не повреждены;
  3. а также сохранены чек об оплате покупки.

Чулочно-носочные, трикотажные бельевые изделия, уходовые средства для обуви обмену и возврату не подлежат на основании «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар».

Ненадлежащего качества

Если вы обнаружили на приобретенной вещи недостатки, о которых вас не уведомил продавец, то магазин обязан заменить продукцию на аналогичную, либо равную по стоимости. В случае, если вы хотите вернуть затраченные на покупку средства, продавец вправе отправить вещь на экспертизу, для того, чтобы убедиться, что это производственный брак, либо вина потребителя.

На основании выводов экспертной комиссии, потребитель может вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара.

Условия и сроки: какие правила и сколько дней гарантии?

Внимание! Гарантийным сроком для продукции в магазине является 30 дней с момента приобретения для неношенного товара.

Со дня начала сезона для данной вещи, по закону, при условии брака, отсчитываются те же 30 дней, поэтому времени для возвращения покупки у потребителя более чем достаточно.

Главными условиями для возврата товара по гарантии магазина являются:

  • Сохранение товарного вида.
  • Наличие пломб, этикеток, ярлыков.
  • Сохранена упаковка товара.
  • Имеется товарный чек, либо другой документ о подтверждении покупки.

Если все пункты соблюдены, магазин вернет деньги за покупку.

Если покупка была оплачена банковской картой, то возврат денежных средств будет осуществлен именно на эту карту. Товар, приобретенный в интернет-магазине на территории Российской Федерации, можно вернуть в ближайший оффлайн-магазин, либо курьерской службой.

Привилегии для владельцев карт

В сети магазинов Рандеву установлена система поощрения покупателей в форме карты привилегий. Она предоставляет помимо скидок на товар, еще и дополнительные функции, включающие в себя увеличенный срок гарантийного ремонта.

Каждый владелец имеет право починить купленный товар трижды в течение трёх лет с момента приобретения. Для этого ему нужно предоставить карту привилегии, либо иметь под рукой телефон, на который она оформлена. После вашей покупки, на карте остаётся информация о приобретенном товаре, благодаря чему можно пользоваться продленными гарантийными условиями.

Как вернуть в Rendez-Vous?

Купленную продукцию можно вернуть в розничный магазин, следуя данному плану действий:

  1. Упакуйте приобретенный товар в коробку, в которой он находился.
  2. Заполните заявление о возврате в розничном магазине.
  3. Прикрепите к нему чек, подтверждающий факт покупки.

Где можно осуществить процедуру?

В сети розничных магазинов Рандеву, возврат продукции можно произвести в любом пункте реализации товаров, удобном для вас. При этом вы можете обратиться сразу же в тот день, когда купили товар.

Курьером или Почтой России

Важно. При онлайн заказе с сайта Рандеву, возврат можно осуществить только на следующий день с момента доставки товара на руки, либо как только заказ отобразится в разделе «История покупок».

Для его оформления вам нужно будет выполнить все указанные выше пункты и отправить посылку по адресу: 127591 г. Москва, улица Дубнинская, дом 75 А, ООО «Рандеву».

Особенности для обуви с недостатками

При выявлении существенных недостатков или же брака в товаре покупатель имеет право его вернуть. Под такую категорию попадает обувь с такими недостатками, как:

  • Оторванный, либо отклеившийся материал.
  • Появились трещины.
  • Обувь порвалась.
  • Наличие деформации.
  • Краска слезла с материала.

Все эти пункты действуют только при условии, когда потребитель не виноват в образовании данных дефектов, в связи с нарушением самой техники производства.

Претензию о возврате денежных средств за некачественный товар потребитель может написать только в том случае, если:

  • Дефект не обговаривался перед покупкой с продавцом.
  • Недостатки были обнаружены после покупки товара.
  • Если товар пришел посылкой, то проблемы в изделии должны быть не от носки потребителем.
Важно. Если при приобретении вы заранее заметили дефект и указали на него продавцу, а после, все же, купили именно этот товар, то вы автоматически теряете право на подачу досудебной претензии.

После того, как продавец примет заявление, обувь отправится на проверку, для подтверждения законности возврата.

Сроки возмещения потраченной стоимости

Получить деньги вы сможете в зависимости от способа оплаты: сразу на месте, если она производилась наличными, либо в течение 7-30 дней на банковскую карту, которой оплачивали покупку. В магазинах Рандеву предусмотрено начисление суммы в виде бонусов на карту привилегии.

Если вы делали онлайн заказ, то деньги будут возвращены на карту банка, указанную в заявлении, либо на расчетный счёт в течение 7-30 дней, в зависимости от условий банка-получателя.

Что делать, если получен отказ?

Немотивированный отказ в обмене или возврате товара продавцом является нарушением Закона о правах потребителя, которое может повлечь за собой:

  • возмещение полной стоимости товара;
  • возмещение убытков покупателя;
  • компенсацию морального вреда.

Для того, чтобы этого добиться, нужно:

  1. зафиксировать факт отказа (желательно иметь свидетеля в момент возврата в розничный пункт);
  2. обратиться в отдел по защите прав потребителей с заявлением;
  3. заказать независимую проверку изделия на наличие дефектов, не связанных с ноской.
Важно. Если суд по неправомерности действий разрешится в пользу покупателя, он имеет право взыскать с магазина траты на судебные тяжбы.

Для того, чтобы обезопасить себя в момент покупки, будьте более внимательны и тщательнее осматривайте желаемую вещь. Не стесняйтесь уточнять у продавцов качественные характеристики продукта и проверяйте всё не отходя от кассы. Сохраняйте чеки и гарантии до момента их истечения и будьте аккуратны в обращении с товаром.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: