Как составить заявление на возврат денежных средств за товар? Образец, подача и сроки рассмотрения документа

Законодательство о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть приобретенный товар и получить за него уплаченные деньги.

Это допустимо в отношении как качественного товара, при определенных условиях, так и вещи, качество которой никуда не годится. Как правило, чтобы осуществить возврат, составляется заявление. Как его написать?

Показать содержание

• Нужно ли составлять документ?
• Как правильно написать?
Форма документа     На чье имя адресовать?     Нюансы составления    
• Как передать продавцу?
• Сроки рассмотрения
Должен ли продавец письменно ответить?    

Нужно ли составлять документ?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает следующее:

• Потребитель может потребовать возврата денег за качественный товар, который не подошел ему по фасону, размеру, цвету и так далее, а у продавца нет подходящей вещи на замену. При этом должен быть соблюден срок обращения, установленный в ст. 25 указанного Закона.
  Товар не должен входить в перечень вещей, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства № 55 от 1998 года.
• За некачественный товар покупатель может получить деньги в том случае, если он не является технически сложным. Перечень таких вещей утвержден Правительством РФ в 2011 году – Постановление № 924.

  Вернуть технически сложный товар тоже можно, но при наличии условий, указанных в ст. 18 Закона «О ЗПП».

Нужно ли подавать заявление о возврате в указанных случаях? Закон устанавливает, что покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о выдаче денежных средств за купленную вещь. Как должно выглядеть это обращение – не указывается. Практика сложилась так, что подается соответствующее заявление.

Конечно, если продавец и покупатель настроены дружелюбно друг к другу, спора по поводу возврата денег за товар нет, то можно обойтись без бумаг:

1. Покупатель приносит товар.
2. Вещь принимают по акту.
3. Выдают наличные средства.

Но данный способ плох тем, что у сторон почти не остается доказательств того, что был осуществлен возврат. Ситуация может сложиться иначе:

1. Покупатель приносит качественный товар.
2. Продавец обещает вернуть за него деньги, так как другую аналогичную вещь дать он не может.
3. Обещание не выполняется.
4. Покупатель обращается с претензией, а продавец заявляет, что о требовании вернуть деньги за товар он ничего не слышал, да и вообще, срок в течении которого можно обменять качественный товар, уже истек.

Покупателю будет сложно доказать, что он обращался к продавцу. Ведь соответствующее заявление он не подавал.

Как правильно написать?

Как отмечалось, утвержденной формы не существует. Но на практике специалисты ориентируются на определенные образцы.

Форма документа

Текст нужно изложить на листе бумаги, используя обычную шариковую ручку или компьютер и принтер.

Специального бланка заявления не существует. Можно ориентироваться на образцы, размещенные в сети.

На чье имя адресовать?

Гражданский кодекс устанавливает, что коммерческой деятельностью имеют право заниматься:

• индивидуальные предприниматели;
• юридические лица.

ИП действует сам от своего имени, даже если у него есть наемные сотрудники. Следовательно, в заявлении нужно указывать Ф.И.О. предпринимателя, его адрес регистрации.

У юридических лиц есть органы управления: единоличные и коллегиальные. В роли единоличного органа, как правило, выступает директор или ген. директор. На имя этого человека нужно писать заявление.

Нюансы составления

1. Данные о продавце:
   • для ИП – Ф.И.О. и адрес регистрации;
   • для юр. лиц – Ф.И.О. руководителя, его должность, наименование компании, юридический адрес.
2. Сведения о покупателе: Ф.И.О. и адрес, телефон, e-mail, иные контактные данные.
3. Информацию о сложившейся ситуации.
4. Ссылки на нормы законодательства, регулирующие данные правоотношения.
5. Требования заявителя.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие законность требований покупателя. В частности, потребуется предъявить чек, документы на товар, если такие имеются.

• Скачать бланк заявления на возврат денежных средств при возврате товара
• Скачать образец заявления на возврат денежных средств при возврате товара

Как передать продавцу?

Есть несколько способов это сделать:

• Обратиться к контрагенту лично. Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается компетентному сотруднику компании-продавца. На втором экземпляре должны поставить отметку в получении бумаг.
• Заявление можно направить почтой. Но письмо, обязательно должно быть: заказным, с уведомлением, с описью вложения.
• Можно выдать доверенность третьему лицу, например, юристу, чтобы тот решал все вопросы, связанные с возвратом товара и получением денег. Поверенный, в том числе, сможет подать заявление, о котором идет речь в статье.

Сроки рассмотрения

Законом установлены разные сроки рассмотрения заявления для качественных и некачественных товаров:

• Если речь идет о некачественном товаре, то согласно ст. 22 Закона «О ЗПП», продавцу дается 10 дней на рассмотрение требования покупателя.
• Если же товар качественный, то покупатель обращается с просьбой заменить вещь или вернуть за неё деньги в течение 14 дней с момента покупки. А продавец рассматривает требование 3 дня. Не более. Такие правила устанавливает ст. 25 Закона «О ЗПП».

Должен ли продавец письменно ответить?

Это желательно делать, чтобы исключить возможность злоупотребления правами покупателем.

Например, может получиться так:

1. Покупатель обратился с требованием о возврате денег.
2. Продавец вернул средства, но не подготовил ответ на заявление.
3. Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, сославшись на то, что никаких денег, как и ответа на требование, не получал.

Это лишние проблемы, лишние разбирательства. Их можно избежать, подготовив ответ. В письменном ответе нужно указать:

• Сведения о продавце и покупателе.
• Реквизиты заявления потребителя.
• Суть решения по вопросу: возврат средств или отказ в удовлетворении требований.

Более того, в ответе следует подробно расписать, почему требования потребителя не подлежат удовлетворению.

• Скачать бланк ответа на заявление о возврате денег при возврате товара
• Скачать образец ответа на заявление о возврате денег при возврате товара

Таким образом, заявление на возврат средств за возвращенный товар пишется в сроки, установленные законом, в произвольной форме, с указанием информации, названной в статье.